9月13日上午11時許，有一位女客戶急匆匆的走進工行常州金壇堯塘支行，大堂經(jīng)理急忙地迎了上去。經(jīng)過一番交流，了解到原來該客戶夏女士的母親雙目失明且癱瘓在床多年，如今社�？ㄐ枰せ�，于是帶著兩個人的身份證就前往網(wǎng)點打算激活其母親的社�？�。大堂經(jīng)理查看了其所攜帶的資料，告訴了她這些手續(xù)還不夠，需要準備其他的證明材料才能激活這張社�？�。
客戶夏女士表示很著急也不知道該怎么處理，大堂經(jīng)理便拿了一張紙，把需要的證明資料都給客戶夏女士寫了下來，并詢問了客戶的住址與聯(lián)系方式，然后告知客戶：我們的同事下午會去上門核保的，請你不要著急，在家耐心等候電話就好。
下午1點過后，網(wǎng)點雙人冒雨上門核保，到達客戶的大概位置后撥打了客戶手機，客戶夏女士的普通話不標(biāo)準，并且嗓門比較大，電話那頭一直有打麻將的吵雜聲，加上雨聲，聽不清楚具體的住址，經(jīng)過我們長時間溝通，才了解到客戶夏女士居住的是二層自建房，一樓開棋牌室，二樓為生活區(qū)，我們戴著口罩，掃場所碼后，進入了該客戶二樓家里。
在我們雙人核實了持卡人的身體狀況和神智狀況之后，詢問了有關(guān)具體情況后，考慮到持卡人的年齡太大且雙目失明癱瘓在床，便讓老人家在申請書上按下指紋，并提醒客戶夏女士帶齊證件。隨即我們回到網(wǎng)點將照片提供給了業(yè)務(wù)主管并說清了事由。
下午約4點，客戶夏女士攜帶其母親的身份證和其他證明材料前來網(wǎng)點辦理社�？せ�，在激活完成之后向我行工作人員表達了感謝�？蛻粝呐扛袊@道：“工行專程上門服務(wù)體現(xiàn)了各方面為老百姓著想，替老百姓考慮，今天工行不但幫我老母親解決了社保卡激活的問題，還告訴了我很多理財經(jīng)驗，真是太感謝了！”
讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，將服務(wù)送上門，對于堯塘支行這鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點來說，不是第一次更不是最后一次。工行金壇堯塘支行將繼續(xù)想客戶之所想，解客戶之所憂，在堅持合規(guī)、嚴守風(fēng)險的同時，持續(xù)為廣大群眾提供最具溫度、高效、貼心、便捷的服務(wù)，讓客戶每時每刻都感受工行服務(wù)的溫暖，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
