自9月份以來，承德工行為全力打造高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點實施了服務(wù)精細(xì)化管理，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，將服務(wù)落實到細(xì)節(jié)，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時提高了服務(wù)效率，鞏固了服務(wù)成效，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
一是加強(qiáng)隊伍建設(shè)。在搞好服務(wù)工作的同時，該行致力于努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的網(wǎng)點工作隊伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓(xùn)，對照工作實際認(rèn)真排查問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，更好地立足本職，服務(wù)客戶。
二是提升服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，把握“永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”的服務(wù)精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，努力爭創(chuàng)一流，切實讓客戶有“賓至如歸”的感受。
三是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。在日常服務(wù)工作中經(jīng)常碰到的客戶來行辦理各種復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，因此在服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微之處入手，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心、貼心，用“四心”服務(wù)換取客戶高評價。
高質(zhì)量團(tuán)隊的支持、正確理念的指引以及服務(wù)細(xì)節(jié)的把控，這三者打造高質(zhì)量網(wǎng)點的過程中缺一不可。在之后的工作中，承德工行將以這三點為指引，勇往直前，盡全力打造高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象。
