2022年6月13日，郵儲(chǔ)銀行灌云縣支行張衛(wèi)行長(zhǎng)來(lái)到勝利西路支行開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)。在做好充分準(zhǔn)備之后，張衛(wèi)行長(zhǎng)戴好口罩、佩戴好黨徽及灌云縣支行行長(zhǎng)胸牌，以“大堂經(jīng)理”身份走近員工和客戶(hù)。
“請(qǐng)掃大圣碼，請(qǐng)這邊測(cè)量體溫，請(qǐng)取號(hào)后在等候席等待叫號(hào)……”，在接待區(qū)，面對(duì)絡(luò)繹不絕的客戶(hù)，張行長(zhǎng)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)與手勢(shì)引導(dǎo)客戶(hù)。“您前面還有兩個(gè)號(hào)，請(qǐng)耐心等待，我行手機(jī)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)讓您不出家門(mén)就能辦理好業(yè)務(wù)，可以為您節(jié)省到柜面等待的時(shí)間……”，在等候區(qū)，張行長(zhǎng)主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)。“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，自助機(jī)器可加辦手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)……”，在自助服務(wù)區(qū)，張行長(zhǎng)仔細(xì)了解客戶(hù)網(wǎng)金業(yè)務(wù)需求后，對(duì)沒(méi)有開(kāi)通該行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)積極宣傳，推動(dòng)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
“值大堂”期間，張行長(zhǎng)不忘提醒中老年客戶(hù)注意防范非法集資及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)，守牢自己的“錢(qián)袋子”。同時(shí)，還利用柜面業(yè)務(wù)等待時(shí)間，通過(guò)面對(duì)面服務(wù)客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)薄弱點(diǎn)。
此次活動(dòng)，張衛(wèi)行長(zhǎng)在進(jìn)一步了解網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向有了更深認(rèn)識(shí)。未來(lái)，該行將以更完善的服務(wù)機(jī)制、更具創(chuàng)新的產(chǎn)品為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
