2022年10月5日，客戶李大爺將一面印有“排憂解難、暖心服務(wù)”的錦旗，送到了郵儲(chǔ)銀行臨沂市臨港支行，向支行長(zhǎng)陳泓良表示感謝，李大爺激動(dòng)的說“真心感謝郵儲(chǔ)銀行，感謝小陳，要不是你們的熱心幫助我們真的是有錢取不出。第一次到你們行辦理業(yè)務(wù)，你們就這么熱心的幫助，郵儲(chǔ)銀行真是一家有人情味的銀行，是老百姓的銀行”。
之所以發(fā)生這一幕，是由于前幾天李大爺持他行銀行卡到我行自助設(shè)備上查詢余額并打算跨行取款，但是因?yàn)榭ū幌拗茻o法取現(xiàn)，李大爺非常著急，求助我行工作人員，通過交談得知李大爺家人不在身邊，老人現(xiàn)在急需用錢。了解情況后，臨港支行支行長(zhǎng)陳泓良對(duì)李大爺說：“您不要著急，我?guī)湍鉀Q。”
陳泓良通過致電發(fā)卡銀行客服電話咨詢得知該業(yè)務(wù)需本人到發(fā)卡銀行才能辦理解決，但是李大爺所在縣無發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)，最近的網(wǎng)點(diǎn)在臨沂市市區(qū)，李大爺聽后著急的說：“怎么辦，怎么辦，這個(gè)卡是老伴的名字，我們老兩口從來沒出過遠(yuǎn)門，那么遠(yuǎn)怎么去。”陳泓良毫不猶豫對(duì)李大爺說：“大爺別著急，咱們回家?guī)洗竽锶ヅR沂。”李大爺感動(dòng)的說“謝謝，謝謝，麻煩了... ...”。
陳泓良開車將李大爺老兩口帶到臨沂市市區(qū)，到發(fā)卡行辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中陳泓良又忙前忙后幫助老兩口提供各種手續(xù)。辦理完業(yè)務(wù)陳泓良將老兩口送回家，這時(shí)天已經(jīng)黑了，老兩口為表示感謝邀請(qǐng)陳泓良吃飯，陳泓良說：“大爺，這是我們應(yīng)該做的，為客戶解決困難是我們銀行一直堅(jiān)持的責(zé)任，只要沒有耽誤您的事情就是對(duì)我們最好的感謝。”婉拒了兩位老人的盛情，兩位老人一直表達(dá)感著謝之情，稱贊郵儲(chǔ)銀行真是一家貼心的銀行。
郵儲(chǔ)銀行臨沂市分行一致秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，尤其是對(duì)老年人等特殊客群更是關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛。這件事只是日�？蛻舴⻊�(wù)中的縮影，郵儲(chǔ)人一直扎根基層，想客戶之所想、急客戶之所急，通過平凡、貼心、細(xì)致的服務(wù)，堅(jiān)守初心與使命，詮釋履行社會(huì)責(zé)任。
