2022年以來(lái)，工行大同城建支行認(rèn)真落實(shí)市分行拓客增存部署，著力把萬(wàn)元以上客戶拓展作為主攻目標(biāo)，不斷夯實(shí)大零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，認(rèn)真分析市場(chǎng)，加大措施力度，在穩(wěn)固、深度挖掘存量客戶的同時(shí)積極拓展新客戶，萬(wàn)元以上個(gè)人客戶拓展收效明顯。
明確目標(biāo)，有的放矢。針對(duì)代發(fā)工資客戶，落實(shí)支行一把手負(fù)責(zé)制，通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)存量代發(fā)工資單位穩(wěn)定和新目標(biāo)客戶營(yíng)銷。針對(duì)商友客戶，以專業(yè)市場(chǎng)為依托，以“六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)與商會(huì)、協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)合作，促進(jìn)工作開(kāi)展；針對(duì)個(gè)人貸款客戶，把按揭項(xiàng)目作為個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的重點(diǎn)，實(shí)施對(duì)按揭貸款客戶該行產(chǎn)品的全覆蓋；針對(duì)銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊(cè)客戶，利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)在校大學(xué)生和廣大中青年客戶群體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。
“六進(jìn)”營(yíng)銷,精準(zhǔn)拓戶。堅(jiān)持拓戶“一號(hào)工程”，成立外拓營(yíng)銷小組，分組深入市內(nèi)大型批發(fā)市場(chǎng)、重點(diǎn)商鋪、門店等，落實(shí)客戶經(jīng)理對(duì)接目標(biāo)客戶，以創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)為突破口，開(kāi)展“行商”營(yíng)銷，集中批量快速拓展新客戶。
深度挖掘，盤活存量。運(yùn)用積分回饋活動(dòng)，盤活提升了資產(chǎn)萬(wàn)元以下的低端客戶，提高了老客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)、和服務(wù)黏性，跟進(jìn)零余額客戶、無(wú)星級(jí)客戶和新開(kāi)戶客戶；推動(dòng)直通式考核，突出新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對(duì)存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻(xiàn)等方面成效顯著。
提升服務(wù)，穩(wěn)定客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主陣地服務(wù)，深入開(kāi)展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng)，從強(qiáng)化做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地的服務(wù)做起，認(rèn)真研究產(chǎn)品，以服務(wù)贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開(kāi)展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，鞏固客戶基礎(chǔ)類，確�？蛻暨M(jìn)的來(lái)、留得住、不流失。
