建行六安市分行召開2022年二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)推進(jìn)會議

   6月10日下午，六安分行召開2022年二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)推進(jìn)會議。市分行黨委書記、行長周毓煒，黨委委員何偉，各支行主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及市分行消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位主要負(fù)責(zé)人參加會議。

   會上，個金部對2022年一季度全省消保工作考核情況進(jìn)行了通報，針對六安分行主要失分原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，明確二季度及全年消保工作推進(jìn)重點(diǎn)；營運(yùn)部通報了近期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效情況以及網(wǎng)點(diǎn)靚化工程活動開展情況，解讀了市分行服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)年活動方案。市分行黨委委員何偉要求全行要進(jìn)一步強(qiáng)化消保和服務(wù)意識，高度重視投訴壓降工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，切實(shí)將消保融入經(jīng)營管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

   最后，市分行黨委書記、行長周毓煒對六安分行消保及服務(wù)工作提出要求：一要提高政治站位，充分認(rèn)識消保工作的重要性，個金部要發(fā)揮好牽頭作用，各機(jī)構(gòu)要履行主體責(zé)任，推動轄內(nèi)消保工作常態(tài)化開展；二要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效管理，從員工精神面貌入手，擦亮服務(wù)品牌，展現(xiàn)建行良好形象，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升客戶感受和滿意度；三要做好過程管控，加強(qiáng)消保理念與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，部門強(qiáng)化聯(lián)動配合，積極協(xié)作指導(dǎo)支行，把工作做細(xì)做實(shí)。四要建立和優(yōu)化消保服務(wù)考核評價機(jī)制，加強(qiáng)約束，對因服務(wù)不盡責(zé)引起客戶投訴升級的，做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅考核。