工行保定分行網(wǎng)點(diǎn)員工清點(diǎn)零鈔贏體諒 日常服務(wù)有成效

  服務(wù)不分大小，為客戶清點(diǎn)、兌換零錢是銀行的本職工作，面對(duì)特殊業(yè)務(wù)，不拒絕、不推諉，應(yīng)以“耐心、真誠(chéng)”的服務(wù)回饋客戶。

  近日，工行保定分行網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，遇到一筆存入大量零錢的業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)立即為其開(kāi)辟“綠色通道”辦理。這批零鈔總計(jì)數(shù)達(dá)到了6萬(wàn)余元，其中面額分別為一元、五元、十元等，并且很多紙幣上面都有鉛筆標(biāo)注姓名的痕跡，很不利于清分工作的開(kāi)展，見(jiàn)此狀況，網(wǎng)點(diǎn)員工都加入了清分零錢的工作，期間有不少員工耽誤了吃飯和午休的時(shí)間，只是為了能更快的為客戶辦理業(yè)務(wù)，借助橡皮、膠帶、皮筋等多種工具，經(jīng)過(guò)連續(xù)四個(gè)多小時(shí)的清理、規(guī)整、核對(duì)、扎把，最后金額與客戶所說(shuō)一致。將客戶的零錢全部清點(diǎn)入賬后，客戶帶有愧疚地說(shuō)“耽誤你們吃飯了”，隔著玻璃，該行員工連忙對(duì)她擺擺手，笑著說(shuō)“不耽誤，應(yīng)該的”。兩位女士也隔著玻璃回應(yīng)了兩個(gè)點(diǎn)贊的手勢(shì)。

  金融服務(wù)不僅要有速度，更要有情懷、有溫度。零錢清分、兌換工作，不能離開(kāi)手工清點(diǎn)，速度慢，工作量大。可是最不起眼的零錢殘幣，最微不足道的日常工作，卻能體現(xiàn)出一個(gè)銀行最基本的服務(wù)。工行保定分行基層一線網(wǎng)點(diǎn)員工憑借真情、溫情的服務(wù)，不懼繁瑣的工作，真誠(chéng)待客、將心比心，贏得了客戶的體諒與贊譽(yù)。未來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)持履行殘幣、零幣的兌換責(zé)任，以客戶為中心，從細(xì)節(jié)出發(fā)，繼續(xù)為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。