建設(shè)銀行唐山分行營業(yè)部發(fā)揮“勞動者港灣”作用，服務(wù)能力再提升

  對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探索追求是服務(wù)行業(yè)共同的目標(biāo)，商業(yè)銀行作為金融服務(wù)業(yè)亦是如此。為打造新金融條件下的服務(wù)新模式，提升服務(wù)能力，解決百姓的痛點與期盼，助力社會進(jìn)步，建行從2018年開始，在全國范圍里開放了上萬個“勞動者港灣”。

  “勞動者港灣”服務(wù)誰——以環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及其他勞動者；老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關(guān)愛的群體以及其他有需求的社會公眾為服務(wù)對象，建設(shè)精細(xì)、人性、規(guī)范、安全的“勞動者港灣”，成為廣大勞動者�？織�息、愉悅身心，依托心靈的溫馨家園。正如建行“勞動者港灣”的宣傳語說的那樣——“勞動者港灣，您身心可以�？康牡胤�”。

  建行唐山分行營業(yè)部“勞動者港灣”就是千萬個“勞動者港灣”中的一個。正如田國立董事長所言，“勞動者港灣”建設(shè)，是將自身工作與黨的大政方針、國家戰(zhàn)略和民生需求緊密結(jié)合，主動用金融的力量解決社會痛點難點問題，積極開放網(wǎng)點服務(wù)資源，促進(jìn)資源共享。為更好地服務(wù)特殊群體，我們提供了飲水機(jī)、休息桌椅、Wi-Fi、手機(jī)充電器、圖書、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及雨具、急救箱等應(yīng)急服務(wù)設(shè)施。同時還開放了衛(wèi)生間，提供輪椅、無障礙坡道等無障礙服務(wù)設(shè)施，以及母嬰室、嬰兒車、微波爐等人文關(guān)愛設(shè)施。不僅如此，營業(yè)部員工受到過專業(yè)的培訓(xùn)，她們主動熱情、耐心周到的服務(wù)使得這個“港灣”更加立體豐滿。我們還成立了手語服務(wù)小組，定期組織各類公益活動，未來還將根據(jù)服務(wù)需要，繼續(xù)探索新的服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升廣大勞動者的便利感、獲得感、幸福感。

  營業(yè)部積極打造五色鳳凰文化，并發(fā)揮文化力量將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輻射到服務(wù)的方方面面，對優(yōu)化地方金融服務(wù)，推動地方發(fā)展發(fā)揮了積極作用。充分體現(xiàn)作為新時代國有大行的人文關(guān)懷、責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神。