工行張家口宣化鋼城支行本著便民、人文、普惠的主旨，積極打造具有特色的“工行驛站”，將服務(wù)群體面向社會(huì)民眾，切實(shí)為群眾解決喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題，提升服務(wù)溫度。
一、金融惠民，共建共享，為人民創(chuàng)造服務(wù)站點(diǎn)。根據(jù)不同季節(jié)社會(huì)戶外勞動(dòng)者的需求，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際結(jié)合提供不同服務(wù)。炎炎夏日酷暑難耐“工行驛站”貼心送上“清涼”，適當(dāng)調(diào)節(jié)廳堂空調(diào)溫度，保障到店客戶體感舒適，并準(zhǔn)備好礦泉水、涼茶等解暑飲品。同時(shí)主動(dòng)走出去，為頂著高溫堅(jiān)持工作的執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、施工人員、出租車師傅、快遞員等戶外勞動(dòng)者送去關(guān)懷。寒冷冬季冰天雪地，“工行驛站”暖心服務(wù)火速“上新”，為戶外勞動(dòng)者提供熱茶、熱水，同時(shí)做好防滑安全提示，雨雪天氣在廳堂做好必要的防滑措施。
二、共享便民，完善設(shè)施，切實(shí)做好“工行驛站”普惠性服務(wù)性質(zhì)。該網(wǎng)點(diǎn)完善基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)開放共享營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的休息座椅、飲水設(shè)施、充電設(shè)施、WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，以及急救箱、輪椅、打印機(jī)、放大鏡、助盲用具、防疫用品等服務(wù)用品，面向廣大戶外勞動(dòng)者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到設(shè)施完善、服務(wù)普惠。
三、公益為民，豐富服務(wù),讓驛站擁有家的溫暖。為了讓服務(wù)對(duì)象有賓至如歸的感覺，該網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”的工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將問詢語(yǔ)從的“請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)”，改成了“請(qǐng)問有什么可以幫您”。一句簡(jiǎn)短的問詢、一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，折射出“工行驛站”惠民利民的態(tài)度。不斷擴(kuò)充“工行驛站”的服務(wù)內(nèi)容，讓驛站的作用遠(yuǎn)不止服務(wù)，通過(guò)豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延、共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，努力讓廣大戶外勞動(dòng)者和居民在工行收獲更多的幸福感。
