日前，家住老城區(qū)的朱女士一臉憂愁的來(lái)到工行溫州瑞安南門支行，運(yùn)營(yíng)主管董婷婷見(jiàn)狀，馬上上前詢問(wèn)情況，原來(lái)朱女士的父親在前兩天走路不小心摔了一跤導(dǎo)致腳板骨折，由于老人已經(jīng)90多歲，現(xiàn)在躺著床上無(wú)法行走。其名下有一張定期存單即將到期，但由于時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致老人忘記密碼無(wú)法取款，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，此項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人持銀行卡和身份證到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行辦理�？捎捎诶先吮救伺P床不起、行動(dòng)不便，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，希望工行工作人員能夠幫忙解決。
聽(tīng)聞客戶情況，運(yùn)營(yíng)主管董婷婷馬上安撫客戶，表示網(wǎng)點(diǎn)將盡快安排上門服務(wù)幫助其解決問(wèn)題。隨后運(yùn)營(yíng)主管董婷婷將此事向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，得知這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示客戶的需求就是我們工行服務(wù)的目標(biāo)，當(dāng)即決定啟動(dòng)特事特辦流程。當(dāng)天下午15點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在人員緊張的情況下，專門安排2名員工上門為客戶辦理密碼重置等相關(guān)授權(quán)業(yè)務(wù)�，F(xiàn)場(chǎng)完成授權(quán)委托業(yè)務(wù)后，南門支行的工作人員馬上帶著代理人到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置相關(guān)業(yè)務(wù)。從客戶向網(wǎng)點(diǎn)反饋情況到上門服務(wù)，整個(gè)處理過(guò)程不超過(guò)4小時(shí)。
看著愁了幾天的問(wèn)題在工行工作人員的手中迅速迎刃而解，朱女士懸在心頭的石頭終于落下，連聲對(duì)工作人員表示感謝，并對(duì)工行員工急客戶之所急的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。
據(jù)了解，工行瑞安支行在日常工作中始終秉承金融為民，金融利民，金融惠民，金融便民的服務(wù)理念，通過(guò)特事特辦、社會(huì)公益等滿意人民的服務(wù)行動(dòng)不斷打造人民最滿意銀行。
