工行福州五四方圓支行面對(duì)突發(fā)情況服務(wù)暖心

   2022年10月12日，一位年近五旬的大姐來到工行福州五四方圓支行，稱要查詢自己銀行卡近十年的交易明細(xì)。但因其不了解如何操作，便向當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班的大堂經(jīng)理尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解客戶需求后，將其帶至自助回單打印機(jī)終端，指導(dǎo)其操作。

   在操作過程中，客戶突然緊緊抓住網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手臂，表示自己頭好暈，快要暈倒了，希望網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠扶住自己。面對(duì)這一突發(fā)情況，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員并未慌張，而是趕忙扶住客戶，并大聲叫來保安人員及另一位網(wǎng)點(diǎn)工作人員幫忙，攙扶客戶至休息區(qū)休息。在這期間，客戶支撐不住向地面暈厥，幸好有工作人員的幫助，客戶才未摔倒在地。將客戶扶到椅子上休息后，客戶處于半清醒狀態(tài)，工作人員急忙倒來溫水，并拿出餅干和糖果，為客戶補(bǔ)充能量。網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人在知道情況后，也一同幫助客戶處理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。最后客戶安然無恙并順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)后離開�？蛻魧�(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的暖心服務(wù)十分滿意，一再致謝與感激。

   一直以來，工行福州五四方圓支行堅(jiān)持樹立“全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，積極擔(dān)當(dāng)保障金融服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，想客戶所想，急客戶所急，用心為客戶提供細(xì)心誠心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。