工行長治高新區(qū)支行提升服務(wù)質(zhì)量助力網(wǎng)點營銷

   工行長治高新區(qū)支行強化服務(wù)培訓(xùn)，提升廳堂服務(wù)，開展形式多樣的活動，為進一步提升客戶體驗，助力網(wǎng)點營銷，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中不斷提升客戶的感知度和滿意度。

   繼續(xù)強化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。該行利用晨會，通過儀容儀表檢查、昨日服務(wù)點評、今日服務(wù)承諾等內(nèi)容，規(guī)范柜面員工服務(wù)禮儀、改進服務(wù)態(tài)度，不斷提升網(wǎng)點綜合管理能力和服務(wù)水平。同時根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點、業(yè)務(wù)集中程度和人員履職能力，科學(xué)合理及時補位，靈活調(diào)度人員，為營銷活動提供人員保障。 

    亮化服務(wù)環(huán)境營造氛圍。該行抓住年后人流量集中的關(guān)鍵時間，亮化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)點擺放宣傳展板、宣傳折頁等各類宣傳物料，營造濃濃的宣傳營銷氛圍，造成強烈視覺沖擊，吸引客戶。 

   高度重視廳堂微沙龍活動，助力營銷活動開展。結(jié)合營銷主題，對每次的廳堂微沙龍進行充分的準備，精確到時間、人員、微沙龍內(nèi)容。并按時反饋客戶的體驗感，每次廳堂微沙龍發(fā)現(xiàn)的客戶感興趣的內(nèi)容記下來，及時跟蹤客戶需求，通過對廳堂客戶二次分流、分享互動等方式，圍繞客戶關(guān)注的積分活動、理財產(chǎn)品等進行互動提問、面對面向客戶講解基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)知識，不僅減輕柜面壓力，還有效緩解客戶等待情緒，提升客戶體驗度。 有效提升客戶的滿意度和我行的品牌知名度。