面對當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的情況，工行大同御東支行積極響應(yīng)省市分行有關(guān)防疫及服務(wù)工作要求，以強(qiáng)烈的政治擔(dān)當(dāng)做到“守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)”，不麻痹、不厭煩、不僥幸、不松勁，找到常態(tài)化疫情防控與服務(wù)客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展之間的結(jié)合點(diǎn)，統(tǒng)籌做好疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，全力打造疫情防控期間“安全高效”服務(wù)體驗(yàn)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)有提升、不斷檔，取得了疫情防控、服務(wù)客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展三不誤的良好效果。
落實(shí)部署。該行貫徹落實(shí)市分行應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《疫情防控工作提示》精神，嚴(yán)格按照相關(guān)要求，制定疫情防控工作計(jì)劃，組建疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，提高全員疫情防控認(rèn)識，積極開展疫情防控工作。
做實(shí)防護(hù)。嚴(yán)格落實(shí)“測溫、驗(yàn)碼、戴口罩”措施，拒絕健康碼非綠碼、行程卡有風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史、體溫異常、不戴口罩人員進(jìn)入；對網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助設(shè)備運(yùn)行、日常消毒以及體溫計(jì)、消毒液、洗手液等資源配備實(shí)行“定人定時(shí)定量”管理，做好登記監(jiān)測，從內(nèi)到外做好疫情防控。強(qiáng)化“口罩文明”宣傳，要求全員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)佩戴口罩，減少外出并做好防護(hù)。同時(shí)，建立健全微信群匯報(bào)機(jī)制，持續(xù)做好“零報(bào)告”和重要事項(xiàng)匯報(bào)。
嚴(yán)格管理。該行在營業(yè)前期，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行全方位、地毯式消毒，對客戶經(jīng)常觸摸的柜外設(shè)備、自助設(shè)備、座椅把手、門把手等每日多頻次進(jìn)行預(yù)防性消毒。營業(yè)大廳勤通風(fēng)，對進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行嚴(yán)格得“雙碼”查驗(yàn)、體溫檢測、訪客登記等必要手續(xù)。持續(xù)提高服務(wù)水平，在防疫前提下保持優(yōu)質(zhì)客服體驗(yàn)不斷檔。
提升服務(wù)。認(rèn)真做好新型冠狀病毒防護(hù)宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼疫情防控宣傳頁、擺放友情提示牌等。及時(shí)公告營業(yè)時(shí)間，公示網(wǎng)點(diǎn)值班電話，引導(dǎo)客戶優(yōu)先選擇手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，避免人群聚集，共同打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
