近幾年是鹽城工行員工退休高峰期，許多年輕同志都面臨崗位交替，這波“浪潮”給工行新青年帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，如何迅速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換穩(wěn)步開展工作，我作為浪潮中的一員談?wù)勎业睦斫狻?/p>
一是立足崗位，發(fā)揮優(yōu)勢。無論是客服人員、大堂經(jīng)理還是客戶經(jīng)理，每一個崗位都有各自的崗位優(yōu)勢�？头藛T微笑服務(wù)，往往能在第一時間洞察客戶需求，也最能贏得客戶信任；大堂經(jīng)理客戶分流，排憂解難、小產(chǎn)品全面滲透；客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)體現(xiàn)金融服務(wù)的專業(yè)性，為客戶做更加全面合理的財富規(guī)劃，保持客戶長久粘性。充分發(fā)揮崗位優(yōu)勢，取長補短，每一個崗位都能發(fā)光發(fā)熱。
二是全員營銷，相互補位。全員營銷是趨勢，立足各自崗位優(yōu)勢，全員開口營銷。做好行外吸金話術(shù)培訓(xùn)，及時經(jīng)典案例分享。不同崗位相互補位，提升客戶服務(wù)體驗感，比如客流量大時客戶經(jīng)理及時補位大堂經(jīng)理工作。
三是角色定位，自警自立。角色轉(zhuǎn)換后迅速定位，學(xué)習(xí)相關(guān)崗位須知的專業(yè)知識，特別是風(fēng)險防范知識。比如客服經(jīng)理要把握好內(nèi)控授權(quán)風(fēng)險，大堂經(jīng)理嚴(yán)禁代客操作，客戶經(jīng)理規(guī)范雙錄制度等等。對自己現(xiàn)有崗位保持熱情和自信。要平常心對待客戶的不解和拒絕，不斷優(yōu)化調(diào)整營銷方式，學(xué)會排解負(fù)面情緒。比如新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理可以通過撥打PB系統(tǒng)中熟悉的客戶尋找客戶的認(rèn)同感，再逐步過渡到陌生客戶電話營銷。
每一個工作的開展都是循序漸進(jìn)的過程，良好的心態(tài)、熱情的服務(wù)、準(zhǔn)確的定位、巧妙的方式都是必不可少的，它既是我們的事業(yè)，也帶給我們成就感和認(rèn)同感。
