建行淮北公園支行開展營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急演練

   為進一步提升網(wǎng)點員工服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急能力，營造良好的服務(wù)環(huán)境，近日，建行淮北公園支行按照省市分行的布置開展營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急演練。

   首先，網(wǎng)點負責(zé)人組織學(xué)習(xí)了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程應(yīng)急要點；其次，明確人員分工，安排網(wǎng)點人員按照各自角色進行模擬演練，本期演練：激烈沖突、不合理占用服務(wù)資源、群訪事件等服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對；最后，支行負責(zé)人對演練進行了總結(jié)點評。

   通過本次營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急演練，提升了網(wǎng)點員工應(yīng)對服務(wù)突發(fā)事件的能力，有利于網(wǎng)點員工在面對突發(fā)事件時能夠做到沉著應(yīng)對，提高網(wǎng)點服務(wù)綜合競爭力。