建行淄博分行與齊商銀行消保工作交流座談會圓滿舉行

  近日，在淄博銀保監(jiān)分局大力支持下，建行淄博分行與齊商銀行召開了消保投訴交流座談會議。會議分三個內(nèi)容：一是建行介紹消保投訴工作情況；二是建行消保投訴處理技巧分享；三是參會支行交流消保工作中關(guān)注的問題。

  整個會議氣氛熱烈，結(jié)果圓滿。通過此次座談會兩家銀行更明確感受到要做好消保工作，一方面要構(gòu)建完備的消保工作體系，不斷強化消保決策執(zhí)行和監(jiān)督機制，健全消保審查機制，不斷完善消保內(nèi)部考核機制，加強和完善消費者權(quán)益保護信息披露機制；另一方面要持續(xù)強化消保培訓(xùn)，做好各層級的專、兼職投訴處理人員綜合能力提升培訓(xùn)，尤其是良好的語言溝通能力和適當(dāng)?shù)那榫w把控能力，把服務(wù)意識融入日常工作中。通過各支行具體交流客戶投訴問題，互相學(xué)習(xí)如何處理投訴的技巧，促進了參會人員處理投訴思想觀念的轉(zhuǎn)變和處理方式的提高。

  客戶投訴集中暴露在后臺，體現(xiàn)在事后，但解決和壓降的關(guān)鍵不是“畫地為牢”，而是需要前延關(guān)口和防線，基層網(wǎng)點第一線才是解決壓降投訴的最有效的防線。同業(yè)之間有機會多種方式進行交流，以交流為契機，相互學(xué)習(xí)，共同提高消費者權(quán)益保護工作水平。