在智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐漸被智能終端替代，傳統(tǒng)柜臺逐步減少，大部分的金融業(yè)務(wù)在線上就可以完成辦理，老年客戶卻很難掌握新技能、適應(yīng)新潮流。在這種趨勢下，為進一步讓老年客戶有更好的服務(wù)體驗，提升支行在當?shù)鼐蠢蠍劾戏⻊?wù)形象，淮安漣水支行秉持“有溫度的服務(wù)”理念，積極開展“工行驛站 關(guān)愛老人”活動，相繼對網(wǎng)點硬件進行“適老”改造，通過開展多種形式的適老活動，以提升老年客戶服務(wù)體驗為目標，充分發(fā)揮網(wǎng)點適老服務(wù)主陣地作用，打造業(yè)界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。
一、全行高度重視，網(wǎng)點部署養(yǎng)老設(shè)施�；窗矟i水支行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，進一步提升老年群體金融服務(wù)的水平，提升“工行驛站”品牌形象，整個漣水支行的營業(yè)網(wǎng)點都配置了不同度數(shù)的老花鏡、血壓儀、智能放大鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，因地制宜開展網(wǎng)點無障礙物理環(huán)境建設(shè)。同時網(wǎng)點不定期開展形式多樣的助老適老活動，關(guān)愛網(wǎng)點的老年客戶，每月銀行領(lǐng)取退休工資高峰期，網(wǎng)點都會為老年客戶提前安排，高效快捷的為老年客戶領(lǐng)取到退休工資。
二、廳堂人員重點培訓，全員提升服務(wù)意識。各網(wǎng)點利用晨、夕會加強老年客戶服務(wù)培訓，傳導老年客戶服務(wù)理念，平時工作中快速響應(yīng)老年客戶的合理訴求，并尊重其業(yè)務(wù)辦理的選擇權(quán)。同時，定期開展情景演練，增強網(wǎng)點人員針對老齡客群在網(wǎng)點發(fā)生身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發(fā)事件的處理能力。
三、全員立足網(wǎng)點陣地，多元宣傳反詐知識。各網(wǎng)點將《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》擺放在“工行驛站”網(wǎng)點折頁架的醒目位置，并充分利用“工行驛站”布設(shè)的電子屏、電視等多媒體設(shè)施，網(wǎng)點大堂經(jīng)理擔負網(wǎng)點廳堂的宣教工作。通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊，主動為老年客戶介紹電信詐騙的常見形式，幫助老年客戶群體有效防范電信詐騙。
老吾老，以及人之老。針對老年客戶的這一特殊群體，淮安漣水支行始終踐行“我為群眾辦實事”理念，尤其是針對老年客戶，積極開展適老服務(wù)，為老年客戶提供更加耐心細致的服務(wù)，努力打造有溫度、有愛心的銀行品牌形象。
