工行鎮(zhèn)江丹徒積極開展工行驛站“敬老關(guān)愛”主題活動

   按照總省市行開展工行驛站“敬老關(guān)愛”主題活動暨“工銀愛相伴·情暖重陽節(jié)”主題活動要求，工行鎮(zhèn)江丹徒支行緊跟上級行工作要求，不斷提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑，增強(qiáng)支行老年客戶粘性。 

   立足網(wǎng)點、夯實服務(wù)基礎(chǔ)。該行著力提升老年客戶到店客戶體驗，在市分行統(tǒng)一布置下為老年客戶提供飲用水、老花鏡、愛心座椅等便民設(shè)施。轄內(nèi)網(wǎng)點應(yīng)用LED屏、電子投放屏開展反詐、反洗錢等各類金融知識宣傳。網(wǎng)點在客戶集中階段，向客戶發(fā)放宣傳金融知識的宣傳折頁，按要求張貼各類金融海報。每月15日開通綠色窗口，方便老年客戶領(lǐng)取退休金。 

   走進(jìn)社區(qū)、擴(kuò)大受眾群體。該行組織員工走進(jìn)丹徒區(qū)高橋鎮(zhèn)養(yǎng)老院，連續(xù)三天為老年退役軍人激活優(yōu)待證，為老年退役軍人領(lǐng)取退役軍人權(quán)益，推薦下載我行手機(jī)銀行，辦理電子醫(yī)保憑證及電子社保卡。同時在敬老院內(nèi)向老年居民發(fā)放宣傳折頁，開展現(xiàn)場宣傳。針對老年人的特性，提示遠(yuǎn)離非法集資和高利誘惑，守住自己的養(yǎng)老錢。 

   特事特辦、彰顯溫度服務(wù)。該行針對老年行動不便、臥病在床客戶，丹徒支行制定特事特辦流程，著力解決老年客戶特殊金融服務(wù)需求。由支行綜合部牽頭，一是保證服務(wù)效率及客戶體驗，二是幫助減輕網(wǎng)點業(yè)務(wù)壓力著力為網(wǎng)點減負(fù)。10月已為3名老年客戶開展特事特辦上門服務(wù)，受到了老年客戶及家屬的一致好評。