建行淄博高青支行：企業(yè)網(wǎng)銀線上服務(wù)暖人心

  10月17日上班伊始，某單位客戶就著急的撥打建行淄博高青支行網(wǎng)點(diǎn)電話，說自己單位賬戶開立在我行，現(xiàn)單位人員都在外市，急需一份銀行蓋章的流水，詢問能否在外地直接辦理。網(wǎng)點(diǎn)柜員接到電話后，一邊安撫客戶一邊根據(jù)客戶的簽約產(chǎn)品制定解決辦法。在被告知客戶的單位結(jié)算卡已鎖定、且該客戶簽約企業(yè)網(wǎng)銀的情況下，我行柜員耐心地向客戶告知我行企業(yè)網(wǎng)銀已實(shí)現(xiàn)活期賬戶流水明細(xì)打印功能，然后告訴客戶具體操作流程，客戶立即通過網(wǎng)銀嘗試打印，并成功滿足其需求。

  疫情的影響，讓客戶對線上服務(wù)提出了更高的要求，我行企業(yè)網(wǎng)銀，緊跟時代步伐，開通了流水、回單的線上打印功能，以及企業(yè)短信、企業(yè)手機(jī)銀行等多元化移動支付便利，打破了以往對公柜面業(yè)務(wù)辦理時間超長、柜員人員不足等問題，同時大大節(jié)約了客戶的等候時間。既能滿足疫情期間非接觸式服務(wù)的需求，又為客戶打造了優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)平臺。