建行淄博西城支行：柜臺延伸進(jìn)家門

  日前，耿阿姨給建行淄博西城支行營業(yè)室打來電話，稱家中老人身體不便，有銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)需要辦理。接到耿阿姨的電話后，根據(jù)老人身體狀況，營業(yè)室營運主管當(dāng)即安排工作人員進(jìn)行上門服務(wù)，網(wǎng)點客戶經(jīng)理與柜員雙人攜帶龍易行設(shè)備和所需資料趕到耿阿姨家中。

  一出電梯門，就看到耿阿姨在家門口熱切等著我行員工。經(jīng)過簡單交流，我們了解到耿爺爺已經(jīng)93歲高齡，行動不太方便但是意識十分清醒。耿阿姨作為其長女負(fù)責(zé)照顧老人，他們都對銀行卡明細(xì)有些困惑，想打印一份銀行卡交易明細(xì)。

  隨后，耿爺爺和耿阿姨在我行員工指導(dǎo)下，按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程和合規(guī)要求，順利辦完。與客戶道別后，我行員工隨即趕回營業(yè)網(wǎng)點，對客戶的業(yè)務(wù)事項發(fā)起申請。當(dāng)天下午，審批通過后，工作人員立刻把耿爺爺?shù)你y行卡交易明細(xì)打印出來，致電耿阿姨前來領(lǐng)取。“沒想到這么快！”耿阿姨感到驚喜，“真的太感謝你們了！”

  建行淄博西城支行營業(yè)室將堅持做到心貼心交流，解決“一層紙”問題；送服務(wù)上門，解決“一厘米”問題；急客戶所急，解決“一分鐘”問題，為客戶辦實事、辦好事。