2022年以來(lái)，工行大同大慶路支行積極踐行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念。找準(zhǔn)在電子化發(fā)展日新月異背景下的銀行服務(wù)工作新定位，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)客戶進(jìn)入一個(gè)新檔次，全面提高了網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平。
調(diào)整步伐，緊跟潮流，加強(qiáng)對(duì)全員智能設(shè)備服務(wù)模式和重點(diǎn)功能的培訓(xùn)，將定時(shí)學(xué)習(xí)和隨機(jī)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，有計(jì)劃地進(jìn)行員工先行先試，并在晨會(huì)和夕會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)智能設(shè)備、使用方法、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，讓員工掌握先進(jìn)的金融知識(shí)，提高與客戶的溝通技能，為客戶提供更豐富的金融服務(wù)，迎合、滿足、引導(dǎo)客戶的金融需求。
以“學(xué)產(chǎn)品，用產(chǎn)品”方式，要求員工必須親自體驗(yàn)智能設(shè)備的操作流程，熟練掌握智能機(jī)具的運(yùn)用，促進(jìn)各崗位與大堂人員協(xié)作，提高智能設(shè)備推廣應(yīng)用率。
舉辦客戶服務(wù)座談會(huì)。以主題沙龍、產(chǎn)品推薦會(huì)等方式舉辦客戶服務(wù)座談會(huì)，傾聽(tīng)客戶心聲，聽(tīng)取客戶建議，并向客戶宣介該行金融理財(cái)新產(chǎn)品、智能服務(wù)新技術(shù)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展新理念等，把走近客戶、了解服務(wù)、找尋痛點(diǎn)、解決服務(wù)方面的問(wèn)題。
創(chuàng)星爭(zhēng)優(yōu)定置管理。按照開(kāi)展的“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠(chéng)信如一”服務(wù)新理念，規(guī)范員工服務(wù)行為，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理規(guī)范化活動(dòng)安排，著力加強(qiáng)行為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化。
