建行淮北市分行舉辦二季度個人客戶經(jīng)理消保專題培訓(xùn)會

   近日，建行淮北市分行舉辦個人客戶經(jīng)理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)會。市分行分管行領(lǐng)導(dǎo)、各支行個人客戶經(jīng)理、個人金融部主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加會議。

   會議集中學(xué)習(xí)了《中國建設(shè)銀行安徽省分行消費(fèi)投訴管理實(shí)施細(xì)則（2022年版）》和《中國建設(shè)銀行安徽省分行個人客戶信息管理細(xì)則》。

   會議強(qiáng)調(diào)：一要強(qiáng)化客戶服務(wù)管理，將“首次接觸責(zé)任制”意識培養(yǎng)成為文化自覺和行動自覺，從源頭壓降投訴數(shù)量，提升投訴處理質(zhì)效。二要牢固樹立“消保創(chuàng)造價值”理念，關(guān)注個人客戶信息保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三要強(qiáng)化底線思維，加強(qiáng)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高客戶信息保護(hù)工作能力，決不觸碰業(yè)務(wù)操作的紅線。四要涵養(yǎng)“助他、開放、共享”文化，扎實(shí)開展金融知識宣傳教育。