業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的優(yōu)劣，是衡量一個(gè)基層銀行安全、穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展能力的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)更是一個(gè)基層銀行同業(yè)競爭能力高低的具體體現(xiàn)。工行長治壺關(guān)支行黨總支高度認(rèn)識(shí)到提高業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量是提升同業(yè)競爭力和安全、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。為此，統(tǒng)一思想，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量為著力點(diǎn)明確工作目標(biāo)；堅(jiān)定意識(shí)，深入研究和尋找提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的方法措施；行動(dòng)前移，認(rèn)真踐行提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的措施；開出良方，用“三‘嚴(yán)’開泰”的舉措，實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)壺關(guān)支行業(yè)務(wù)經(jīng)營提質(zhì)增效的最終目標(biāo)。
嚴(yán)監(jiān)督促整改。嚴(yán)格業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)督管理是提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的第一關(guān)口。立足于國家級(jí)貧困縣的壺關(guān)支行受此影響其經(jīng)營發(fā)展難度和同業(yè)競爭程度可見一斑。尤其是近幾年來新入行高學(xué)歷員工以及年富力強(qiáng)的中堅(jiān)員工為了尋求更好的發(fā)展空間尋找機(jī)會(huì)紛紛調(diào)離到了發(fā)展前景好的支行，造成了新鮮血液不斷流失，在崗人員逐步老化的現(xiàn)狀。加之監(jiān)督管理不到位，一度出現(xiàn)了員工思想麻痹精神萎靡、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度消極、業(yè)務(wù)辦理不思進(jìn)取、產(chǎn)品營銷動(dòng)力不足的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)核算質(zhì)量不斷下降局勢(shì)。特別是去年在業(yè)務(wù)運(yùn)營核算質(zhì)量綜合考核中被評(píng)為E類行。對(duì)此，壺關(guān)支行黨總支痛定思痛、自揭傷疤、敢露短板，果斷采取斷臂生機(jī)的措施，決定從自我做起、從現(xiàn)在做起、從每個(gè)崗位做起、從每筆業(yè)務(wù)做起、從嚴(yán)要求、從重處理、嚴(yán)格履職，嚴(yán)格管理，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各層次格長用實(shí)際行動(dòng)帶頭、帶領(lǐng)、帶動(dòng)全員嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作、嚴(yán)格業(yè)務(wù)監(jiān)督、嚴(yán)格履行職責(zé)、嚴(yán)格問題整改。尤其是加大了對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、個(gè)人及對(duì)公客戶經(jīng)理以及全崗位、全業(yè)務(wù)、全員工的監(jiān)督管理。通過一系列行之有效的業(yè)務(wù)監(jiān)督管理，提升了全員合規(guī)操作意識(shí)和嚴(yán)格履職意識(shí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量得到了極大的提高，使壺關(guān)支行逐步擺脫了業(yè)務(wù)發(fā)展的羈絆和陰影，步入了良性發(fā)展的軌道。
嚴(yán)整改促管理。嚴(yán)格業(yè)務(wù)運(yùn)營問題整改是提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的必經(jīng)之路。為此，壺關(guān)支行堅(jiān)持問題查究并舉、績效獎(jiǎng)懲并舉、職務(wù)升降并舉、考核評(píng)先優(yōu)劣并舉。一是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問題都對(duì)癥下藥、不留死角、不留隱患地徹底整改。二是始終堅(jiān)持在晨會(huì)、一周雙晚、專業(yè)會(huì)議、內(nèi)控案防會(huì)議、員工大會(huì)、三會(huì)一課以及晨會(huì)直通車、警示教育等所有會(huì)議上不折不扣的組織大家學(xué)習(xí)山西分行“十個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)”、《員工異常行為動(dòng)態(tài)管理辦法》、《員工違規(guī)積分管理辦法》、《業(yè)務(wù)操作指南》等。三是針對(duì)各項(xiàng)專項(xiàng)、專業(yè)、常規(guī)及日常等檢查發(fā)現(xiàn)的問題，清源澄底、分清責(zé)任、總結(jié)回顧、認(rèn)真反思。從而實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)上武裝員工、從業(yè)務(wù)操作上規(guī)范員工、從制度執(zhí)行上制約員工的目的。
嚴(yán)管理促實(shí)效。嚴(yán)格業(yè)務(wù)運(yùn)營管理是實(shí)現(xiàn)同業(yè)爭先、業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和提升經(jīng)營效益的最終目標(biāo)。壺關(guān)支行黨總支通過一系列從嚴(yán)監(jiān)督、從嚴(yán)整改的措施，極大地提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平。特別是在業(yè)務(wù)經(jīng)營和業(yè)務(wù)辦理過程中，一線員工業(yè)務(wù)辦理操作技能嫻熟、客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷術(shù)語專業(yè)、廳堂服務(wù)引導(dǎo)秩序井然。業(yè)務(wù)退回率、拒絕率以及風(fēng)險(xiǎn)事件得到了有效下降，客戶等候率、投訴率得到了有效降低，客戶滿意度、忠誠度、社會(huì)認(rèn)可度得到了極大地提升，業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量考核、業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)以及同業(yè)排名穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)核算質(zhì)量綜合評(píng)比由E類穩(wěn)步提升到了A-。實(shí)現(xiàn)了在提升了壺關(guān)支行的社會(huì)形象和公眾形象的同時(shí)更彰顯了工商銀行大行工匠、大行擔(dān)當(dāng)?shù)恼呜?zé)任和社會(huì)責(zé)任形象。
