工行淮安楚州支行巧用線上歷史明細(xì)打印 解決客戶燃眉之急

   工行淮安楚州支行客戶劉女士目前在上海生活，于前幾年在淮安楚州支行辦理個(gè)人福農(nóng)卡，因福農(nóng)卡有匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠一直使用至今。因新冠疫情影響，劉女士所在區(qū)域管控較嚴(yán)，無法自由出行，前幾日劉女士想在網(wǎng)上申請(qǐng)貸款，需提供個(gè)人歷史明細(xì)，傳統(tǒng)流水打印需要到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或者自助回單打印機(jī)才能辦理，劉女士對(duì)此十分困擾并撥打了淮安楚州支行電話詢問。

   我行工作人員耐心詢問客戶需求后，隨即為該客戶推薦了線上歷史明細(xì)打印功能，詳細(xì)告知了使用流程：登錄手機(jī)銀行，點(diǎn)擊“我的賬戶—更多—歷史明細(xì)打印”，按頁(yè)面提示選擇要打印的內(nèi)容；再填寫“接收郵箱”，確認(rèn)下單并輸入短信驗(yàn)證碼；打開郵件，附件為加密的歷史明細(xì)PDF文件，輸入密碼（開戶證件后6位），即可查看和打印。該功能支持打印個(gè)人借記卡活期賬戶或活期存折在5年內(nèi)的歷史明細(xì)并且電子版歷史明細(xì)帶紅色電子印章。

   劉女士聽后立馬按照流程操作，線上下單，不到五分鐘，歷史明細(xì)便發(fā)送到劉女士個(gè)人郵箱，劉女士對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)和線上線下一體化新服務(wù)模式十分滿意，還特意打電話到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝。

   日常工作中，淮安楚州支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化革新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，推出更多便民、利民、惠民的服務(wù)措施，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。