工行保定新華恒祥支行熱情服務(wù)外國友人 贏得客戶稱贊

  10月21日下午2:30左右，工行保定新華恒祥支行的客服經(jīng)理如同平常一樣接待來往的客戶，這時網(wǎng)點走來了一位特殊的客戶，她說著不太連貫的英文，中間參夾著幾個中文字眼，拿著手機和銀行卡不停比劃，神情焦急。接待客戶的經(jīng)理馬上發(fā)現(xiàn)這是一個不會講中文的外國友人，第一時間呼叫網(wǎng)點負責人。經(jīng)過簡單的溝通，發(fā)現(xiàn)該客戶英語水平一般，也不會中文。經(jīng)過手勢交流以及手機軟件的幫助，知道了該名客戶為菲律賓籍，名下唯一的一張銀行卡預(yù)留手機號與其使用手機號不符，希望在微信渠道上綁定銀行卡，銀行卡的問題給生活造成極大的不便，來到了網(wǎng)點求助。

  于是網(wǎng)點負責人引導(dǎo)其在柜面上進行身份信息的更新，為其修改銀行卡預(yù)留手機號，這期間語言不通為業(yè)務(wù)增加了不少難度，但是該行客服經(jīng)理和網(wǎng)點負責人非常熱心以及耐心的進行講解，整個過程客戶非常滿意，并表示要加微信，方便其聯(lián)系其他朋友來本網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

  外國友人對該行服務(wù)非常滿意，這也使該行網(wǎng)點增加了寶貴的經(jīng)驗，以方便快捷的應(yīng)對外國友人的業(yè)務(wù)進行處理，最后客戶寫下了英文表揚信，讓該行員工更加有幫助他人的成就感，提高了對工作的熱情。