近日，一位耄耋老人步履蹣跚地走進(jìn)工行淮安新區(qū)支行某網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理的攙扶下，老人來(lái)到柜面表示自己需要將卡里的5萬(wàn)元現(xiàn)金匯給遠(yuǎn)在西藏當(dāng)兵的兒子。
客服經(jīng)理在得知老人意圖和匯款的真實(shí)性后積極為其辦理了匯款業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人攜帶的卡是二類賬戶，無(wú)法一天一次性匯出5萬(wàn)元現(xiàn)金�？头�(jīng)理將情況告知給老人，老人聽(tīng)后十分焦急，雙手哆哆嗦嗦地表示遠(yuǎn)在西藏的小孩現(xiàn)在急需用到這筆錢，這可如何是好�？头�(jīng)理考慮到老人年事已高又沒(méi)有家人陪伴，主動(dòng)安撫老人并告知他一定會(huì)竭盡全力幫助解決問(wèn)題。通過(guò)柜面查詢，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人在我行除了手里一張銀行卡外，還開(kāi)立了一張一類賬戶并顯示的是退伍軍人優(yōu)撫卡�？头�(jīng)理為了緩解老人焦急的情緒，主動(dòng)詢問(wèn)道：“老先生原來(lái)也是退伍軍人呀！”老人眼里瞬間綻放出星光，激動(dòng)地表示道自己曾參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，并開(kāi)始講述當(dāng)年那段炮火連天、硝煙彌漫的崢嶸歲月……客服經(jīng)理深刻感受到退伍老兵舍生忘死奉獻(xiàn)國(guó)家的崇高精神品質(zhì)。
在了解老人賬戶詳情后，客服經(jīng)理告知老人需要將名下另一賬戶降級(jí)，再將手中的銀行卡升級(jí)為一類賬戶才能進(jìn)行匯款，老人這才拍拍腦袋說(shuō)他還有一張工行卡但是沒(méi)有攜帶過(guò)來(lái)，那是他的工資卡隨后又詢問(wèn)道降級(jí)是否會(huì)影響其工資的正常發(fā)放�？头�(jīng)理表示會(huì)在匯款業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，將卡片級(jí)別恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)，保證老人工資的正常發(fā)放。老人聽(tīng)完客服經(jīng)理的詳細(xì)介紹后，欣然接受這一辦理流程，在簽字確認(rèn)時(shí)，老人還打趣道：“我當(dāng)年拿槍桿子都比拿這筆順溜”。業(yè)務(wù)辦理成功后，老人隨即收到了兒子的電話表示已經(jīng)成功收款，老人很是開(kāi)心，也不舍得叮囑到要注意安全。通話結(jié)束后，老人收拾好自己的隨身物品，突然整理衣襟朝著柜臺(tái)里面的客服經(jīng)理敬了一個(gè)軍禮并表示感謝，幫助他解決了燃眉之急�？头�(jīng)理十分動(dòng)容，立刻起身表示自己只是做了分內(nèi)之事受之有愧，并目送老人離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
暖心的服務(wù)案例，每天都在工行上演。因?yàn)橛眯挠们榉⻊?wù)好退伍軍人，是全社會(huì)共同的責(zé)任，也是每一位工行員工始終如一的信念。雖然他們?nèi)盅b已不在身，但紅色基因薪火相傳，革命火種生生不息。當(dāng)年他們奉獻(xiàn)青春拋灑鮮血為我們駐守國(guó)土，如今我們送上專業(yè)熱忱的服務(wù)為他們提供便利，讓他們?cè)谏钪胁粌H感受到尊重和光榮，更感受到新時(shí)代工行人的高效和溫暖。
工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。中國(guó)工商銀行始終肩負(fù)著國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，高度重視退伍軍人的金融服務(wù)，全力推進(jìn)雙擁工作，用最及時(shí)有效的方法和最暖心真誠(chéng)的服務(wù)搭建起與退伍軍人交流互動(dòng)的橋梁，讓退伍軍人切實(shí)感受到黨和國(guó)家的關(guān)愛(ài)，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)退伍軍人的“最后一公里”，致敬“最可愛(ài)的人”！
