建行巢湖向陽路支行上門服務(wù)獲客戶贊許

   “我這個存折不知道密碼要怎么取錢?”近日，一位中年婦女劉女士來到向陽路支行，面色著急的詢問大堂經(jīng)理。經(jīng)了解，這是其母親的存折，老人家今年89歲了，不久前不慎摔倒，導(dǎo)致無法出門，家里人也不知曉其存折密碼。

   考慮到劉女士母親的實際情況，大堂經(jīng)理立即向支行營運主管進行匯報。網(wǎng)點迅速響應(yīng)，表示對于此類特殊人群的需求，應(yīng)在把控風(fēng)險的基礎(chǔ)上為客戶提供更加便捷的服務(wù)。營運主管第一時間安排雙人到客戶住址核實情況，之后為其辦理了密碼重置，并將存折的存款取出，既把控了風(fēng)險，又方便了客戶。

   “真的是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們銀行的服務(wù)真貼心。”業(yè)務(wù)辦理完畢，劉女士家人感動不已，連連感謝支行工作人員。

   服務(wù)無小事，只要肯用心。接下去，支行將繼續(xù)深化服務(wù)意識，創(chuàng)新工作模式，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特別是在為老年人提供金融服務(wù)時更加熱情周到。在辦理業(yè)務(wù)前應(yīng)反復(fù)確認(rèn)客戶需求，做好金融風(fēng)險提示，保障老年客戶的合法權(quán)益及資金安全，真正做到為老年群體提供個性化服務(wù)，不斷提升建行的品牌形象和社會影響力。