工行唐山車站支行：小額繼承暖人心 高效服務(wù)獲稱贊

  近日，唐山車站惠民園支行營業(yè)大廳內(nèi)，一對客戶夫婦激動地握住網(wǎng)點客服經(jīng)理的手感激地說：“非常感謝你耐心細致的服務(wù)，解決了我們多年的難題！”隨后送上一面寫有“擔當社會責任 服務(wù)暖人心”的錦旗。

  起因是不久前夫婦倆來到唐山車站惠民園支行辦理了一筆小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，當班客服經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)行的關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的規(guī)定要求，為客戶耐心細致的辦理了已故存款人名下資產(chǎn)、重置密碼、存款支取等每一筆業(yè)務(wù)，大大簡化了客戶的辦理環(huán)節(jié)，縮短了整個業(yè)務(wù)的用時。夫婦倆順利取到相關(guān)款項后就連聲道謝：“感謝工行的便民政策，感謝工行員工耐心細致的辦理，解決了我們這六七年來的一個大問題，我要好好感謝你們”。于是，便有了兩位再次到網(wǎng)點贈送錦旗的一幕。

  近年來，唐山車站支行秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，結(jié)合客戶需求不斷提升客戶滿意度，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)和有效的金融支持，無數(shù)員工用自己的言行擦亮工行的服務(wù)品牌。唐山車站支行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)文明高效專業(yè)的服務(wù)解決廣大客戶的各種金融需求和難題，帶頭踐行國有大行的責任與擔當。