營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理最基本的“作戰(zhàn)單元”，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平對(duì)于商業(yè)銀行整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)效有著舉足輕重的影響。中國(guó)工商銀行佛山工行（以下簡(jiǎn)稱“佛山工行”）圍繞總省行戰(zhàn)略落地，從網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、特色化建設(shè)、輕型化轉(zhuǎn)型、一體化經(jīng)營(yíng)等方面，積極探索統(tǒng)籌推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
狠抓網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力 網(wǎng)均人均雙提升
佛山工行下轄26家支行143家對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是工行系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最大的二級(jí)分行。近兩年來，該行持續(xù)狠抓網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略的落地，網(wǎng)均人均經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)提升，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)“作戰(zhàn)單元”正在逐步做強(qiáng)。截至2022年6月末，佛山工行全部存款余額突破2300億元，較年初增加500余億元，存款規(guī)模居全國(guó)二級(jí)分行第一；各項(xiàng)貸款余額突破 1650 億元，較年初增幅高于佛山市全市場(chǎng)平均增速。
開發(fā)“網(wǎng)點(diǎn)畫像”催化“工行驛站+”運(yùn)營(yíng)
佛山工行立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，聚焦網(wǎng)點(diǎn)布局與外部資源稟賦不匹配、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展不平衡等影響網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升的深層次矛盾，通過開發(fā)“網(wǎng)點(diǎn)畫像”分析工具、開展網(wǎng)點(diǎn)“輕型化”運(yùn)作試點(diǎn)、催化“工行驛站+”的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)下沉一體化經(jīng)營(yíng)等措施，穩(wěn)扎穩(wěn)打、務(wù)求實(shí)效。
1.通過“數(shù)字化”為網(wǎng)點(diǎn)畫像
清晰認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)周邊資源稟賦一直是網(wǎng)點(diǎn)渠道精細(xì)化管理的難題。佛山工行基于總行“工銀e地圖”系統(tǒng)支持，開發(fā)建設(shè)了“網(wǎng)點(diǎn)畫像”分析工具，用于科學(xué)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)周邊客群、市場(chǎng)稟賦和運(yùn)營(yíng)特征。工具集成了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)短期、內(nèi)外部的主要業(yè)績(jī)和指標(biāo)，并將渠道布局裝修、團(tuán)隊(duì)人員配置、負(fù)責(zé)人履歷特長(zhǎng)等網(wǎng)點(diǎn)輔助管理資料整合起來，形成網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理“1張象限圖+3張雷達(dá)圖”。“網(wǎng)點(diǎn)畫像”一期數(shù)據(jù)已覆蓋行外26類客群特征和行內(nèi)45項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋投產(chǎn)�！�
2.試點(diǎn)“輕型化”促業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型
佛山工行在大幅優(yōu)化尾部低效網(wǎng)點(diǎn)和整合密集重疊網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)“網(wǎng)點(diǎn)畫像”挑選一批網(wǎng)點(diǎn)試行“輕型化”業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)資源更優(yōu)配置。一是抓好模型選點(diǎn)。選取增量不理想、客戶存在需求、渠道互補(bǔ)性較強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。二是優(yōu)化崗位設(shè)置和人員配置。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量和客戶到店情況，將網(wǎng)點(diǎn)人員從重調(diào)整，配置具備現(xiàn)場(chǎng)管理和授權(quán)權(quán)限的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任運(yùn)營(yíng)主管。三是配套制定考核方案。輕型網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)設(shè)立一類序列，實(shí)施序列內(nèi)排名和考核。
3.推進(jìn)生態(tài)化建設(shè)，打造“工行驛站+”為網(wǎng)點(diǎn)賦能
按照總行“工行驛站+”的生態(tài)場(chǎng)景指引，佛山工行借助“網(wǎng)點(diǎn)畫像”提煉周邊主流客群特征，針對(duì)性開展本土化、特色化經(jīng)營(yíng)，初步建成“工行驛站+文化”特色網(wǎng)點(diǎn)8家、“工行驛站+銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)13家、“工行驛站+鄉(xiāng)村振興”特色網(wǎng)點(diǎn)9家、“工行驛站+GBC聯(lián)動(dòng)”特色網(wǎng)點(diǎn)5家。一是“工行驛站+鄉(xiāng)村振興”場(chǎng)景，以轄下佛山三水樂平支行為代表，建成工銀興農(nóng)通特色專區(qū)，創(chuàng)新鄉(xiāng)村振興特色信貸產(chǎn)品“生豬貸”“漁業(yè)貸”等幫助農(nóng)戶解決生產(chǎn)資金等問題，為近百戶村鎮(zhèn)中小微企業(yè)提供貸款超7億元。二是“工行驛站+銀發(fā)特色”場(chǎng)景，以轄下佛山高明支行營(yíng)業(yè)室為代表，針對(duì)性設(shè)置的輪椅坡道、無障礙扶手、移動(dòng)填單臺(tái)、愛心推車、老花鏡等廣受好評(píng)。三是“工行驛站+志愿服務(wù)”場(chǎng)景，以轄下佛山張槎支行為代表，與佛山市總工會(huì)聯(lián)合打造，作為工行踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拇�，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者提供多項(xiàng)公益惠民暖心服務(wù)。四是“工行驛站+特色文化”場(chǎng)景，以轄下佛山西樵支行營(yíng)業(yè)室為代表。作為“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化名人如黃飛鴻等提煉主題文化，聯(lián)動(dòng)西樵山5A景區(qū)將美景制成VR眼鏡展示片，積極傳播本土文化，贏得政府和群眾廣泛贊譽(yù)。五是“工行驛站+新市民”場(chǎng)景，以轄下佛山銀誠(chéng)支行為代表，以“新市民之家”為主題打造“新消費(fèi)、新安居、新普惠”等服務(wù)特色，提供奮斗卡、收單業(yè)務(wù)優(yōu)惠、經(jīng)營(yíng)快貸、e抵快貸等支付結(jié)算、在線融資等，提高新市民金融服務(wù)便利性，增強(qiáng)客戶獲得感和幸福感。
4.探索“智慧化”為經(jīng)營(yíng)減負(fù)賦能
打造智慧網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建金融生態(tài)，結(jié)合佛山工行的實(shí)際，選擇不同規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智慧化運(yùn)營(yíng)探索。
一是試點(diǎn)小型網(wǎng)點(diǎn)的智慧化建設(shè)。一方面精心布局，設(shè)計(jì)思維由傳統(tǒng)的客戶分層、服務(wù)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流向開放、包容、共享轉(zhuǎn)變，借鑒股份制中小銀行的“逛店式”理念，強(qiáng)調(diào)通透、開放布局和居家的輕松自然洽談氛圍；另一方面針對(duì)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)研發(fā)智慧場(chǎng)景，包括助力營(yíng)銷的廳堂微沙龍秒殺場(chǎng)景、客戶識(shí)別推薦系統(tǒng)，用于管理的客流監(jiān)測(cè)預(yù)警、理財(cái)銷售資質(zhì)識(shí)別系統(tǒng)，用于服務(wù)的智慧公告系統(tǒng)、廳堂公示系統(tǒng)等。
二是開展大型網(wǎng)點(diǎn)的智慧化探索，在佛山工行營(yíng)業(yè)部組織實(shí)施以生態(tài)聯(lián)盟、跨界融合為特點(diǎn)，把與佛山制造業(yè)的融合發(fā)展體現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)落地場(chǎng)景中來，構(gòu)建“有家就有佛山造”的“金融+家居”的生態(tài)圈，并強(qiáng)化與政府、企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，助力網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
