近年來，隨著社會主義市場經濟的飛速發(fā)展，人們的競爭壓力、生存壓力和思想壓力也越來越大，隨之也產生了一系列不良情緒和不良行為，這些異常行為的發(fā)生引發(fā)了違規(guī)違紀、以至于違法事件的發(fā)生，嚴重地影響了社會經濟健康發(fā)展和社會、家庭的安全穩(wěn)定。對此，工行長治壺關支行黨總支以高度的責任心和使命感將員工日常行為管理工作作為重中之重來抓，并深入分析研究員工思想行為動態(tài)、對癥下藥制定員工異常行為管理措施，通過抓實“三項”管理工作，創(chuàng)建了風清氣正、清明廉潔的氛圍。
以人為本，做好了員工異常行為管理工作。隨著社會主義市場經濟的縱深發(fā)展，銀行業(yè)也在白熱化的競爭中爭搶發(fā)展空間，其競爭的形式和手段五華八門。壺關支行黨總支根據形勢變化及時了解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實際難題；定期開展日常學習和排查并積極組織員工開展了以“快樂、幸福、奮斗”為主題的員工節(jié)活動，加大對員工生活的關心力度；開展黨員活動日、員工家訪月等活動，及時掌握員工思想動態(tài)。開展紅色教育活動，走近紅色遺跡，感受和感恩先烈遺志。同時充分利用科技手段，依托員工思想行為排查系統(tǒng)，通過外部走訪、內部座談的方式，多渠道排查有異常行為的員工，對于因家庭矛盾、社會糾紛產生的問題，及時采取針對性幫扶措施。定期開展以“經濟狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時外活動狀況”為主要內容的排查活動，分析員工的思想動向和行為狀況。對員工大額資金或頻繁交易、貸款資金流入員工個人賬戶、貸記卡套現等可疑交易線索，實時進行跟蹤和分析，妥善處理，前移風險防范關口。通過微信平臺建立了員工學習群、生活群、營銷群以及黨員活動群，多渠道了解員工在日常工作中、社會實踐中、家庭生活中存在的方方面面的問題，并有針對性加以引導解決。針對個別員工合規(guī)理念存在的差異，持續(xù)加強教育、管理和預警提示。注重人文關懷和心理疏導，堅持以保障和改善民生為出發(fā)點，切實緩解員工壓力，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，從而增進了員工的歸宿意識。
勇于亮劍，抓好員工的日常業(yè)務管理工作。認真履職、盡心盡責是抓好員工的日常業(yè)務管理工作的關鍵。壺關支行各級班子成員和部門管理人員每月堅持利用監(jiān)控錄像、錄音回放功能及業(yè)務實時抽查員工業(yè)務操作、客戶對話行為等，對發(fā)現的違規(guī)違紀問題，查清事實、勇于亮劍。對于發(fā)現苗條性問題認真分析、正確研判，由其直接主管予以談話疏導；對于因員工身體健康出現問題、親屬生病產生的心情焦慮等問題，及時給予工作調休，消除員工后顧之憂。以網點負責人、客戶經理、一線柜員為重點，多形式、多渠道、多角度地開展員工異常行為排查，重點關注員工參與民間融資、充當資金掮客以及與企業(yè)非正常資金往來、參與經商辦企業(yè)或參股、收支明顯不符等容易引發(fā)案件的突出問題，及時掌握員工思想動態(tài)和行為表現，適時處置化解風險。加大現場與非現場檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結合、重點檢查和全面檢查相結合，加強對重點業(yè)務崗位、重要人員和重要環(huán)節(jié)的適時檢查，嚴密監(jiān)控和有效管理。對檢查中發(fā)現的安全隱患及時整改到位，對已發(fā)生的隱患和問題嚴格追究責任。特別是對歷史遺留、拆遷遷址中無法整改的問題加強技防和人防工作力度以彌補物防不足的短板。對支行家屬房危房問題，嚴格巡查和預警機制。對支行莫員工存在信用卡不良透支問題，第一時間進行了談話、家訪，將事態(tài)處理在了萌芽狀態(tài)。對市分行下發(fā)的典型案例及時總結，通過案例分析、結合自身業(yè)務模擬演繹風險案件等形式，組織員工進行風險再認識、再識別，達到自我教育、徹底整改的目的。圍繞“從業(yè)人員行為、嚴格按照關于輪崗、對賬、內審、柜臺禁止性行為要求、票據業(yè)務、客戶關聯交易、融資性擔保業(yè)務、大額貸款”等重點業(yè)務和環(huán)節(jié)進行專項排查，對存在問題逐項制定整改措施，完善制度流程，規(guī)范員工從業(yè)行為，嚴防各類案件發(fā)生。從而增強了員工合規(guī)意識。
認真履職，嚴格加強員工行為組織管理工作 。壺關支行成立了員工行為管理領導小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領導班子、領導人員和部門的職責和任務分工，并根據支行實際情況加強組織領導，制訂了具體實施細則并按照要求認真履職。通過崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理；通過季度考核、抓好例行管理；通過病休、事假及考勤等方式抓好做好到崗管理。貫徹落實員工行業(yè)管理各項制度規(guī)定，推進管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進完善員工行管理方法和手段，設立員工行為管理底線。及時組織員工學習山西省分行“十個嚴禁”、“員工禁止行為的若干規(guī)定”、“員工違規(guī)行為管理規(guī)定”等一系列違反規(guī)章制度的處理辦法。從而提高了全員執(zhí)行意識。
