工行無錫青山灣支行“特事特辦”展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)

   “工商銀行不愧為國(guó)有大行，感謝你們熱情周到的服務(wù)，上門為我和我母親解決了困難。”近日，客戶劉阿姨手拿一面“服務(wù)暖心 情系客戶”的錦旗，來到工商銀行無錫青山灣支行，當(dāng)面向該行員工對(duì)她的幫助表示感謝，并稱贊工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   原來，劉阿姨的母親今年已經(jīng)90多歲，目前在工行青山灣支行附加的醫(yī)院住院治療，由于長(zhǎng)期臥床導(dǎo)致生活不能自理，老人忘記了自己的工行卡密碼，但是卡內(nèi)尚有部分資金，且每月還有養(yǎng)老金進(jìn)賬無法取出。于是劉阿姨便抱著試試的心態(tài)來到青山灣支行尋求幫助。                    

   該行負(fù)責(zé)人在了解了劉阿姨的困難后，決定為其母親開辟“綠色通道”。由于疫情管控原因，院方管理嚴(yán)格，該行工作人員多次與院方溝通，提前開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確定“特事特辦”業(yè)務(wù)流程。在做好充分準(zhǔn)備后，安排兩名員工前往醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí)，隨后又帶劉阿姨至該行辦理代理修改密碼，最終成功取出其母親的卡內(nèi)資金，順利幫助她們解決難題。

   工行青山灣支行該筆“特事特辦”業(yè)務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，獲得客戶的認(rèn)可，彰顯國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)。