近期，工行鎮(zhèn)江丹徒支行積極響應(yīng)“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)要求，結(jié)合支行自身實(shí)際，支行行長(zhǎng)通過(guò)表彰激勵(lì)調(diào)研慰問(wèn)開(kāi)展座談的形式，著力提升網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理價(jià)值感、歸屬感和幸福感。
樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。支行結(jié)合市分行崗位標(biāo)兵，“最美客服經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，按照市分行要求，向市分行舉薦優(yōu)秀客服經(jīng)理。樹(shù)立正面典型，引導(dǎo)全員向優(yōu)秀看齊，著力營(yíng)造爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的氛圍，告知員工平凡的崗位有能有不平凡的事跡，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
開(kāi)展調(diào)研、了解需求。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，電腦打印機(jī)辦公設(shè)備、現(xiàn)金區(qū)員工中午就餐等事關(guān)員工利益相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行集中調(diào)研。征詢客服經(jīng)理建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求。明確對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求由綜合部牽頭，后續(xù)加緊落實(shí)，努力為客服經(jīng)理提供更好的服務(wù)環(huán)境。
肯定工作、鼓勵(lì)前行。在與網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理溝通中，充分肯定了網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的目前工作，對(duì)于他們?cè)绯鐾須w堅(jiān)守崗位為支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示衷心地感謝。提示他們要注意早晚出行安全，同時(shí)鼓勵(lì)他們對(duì)標(biāo)先進(jìn)，不斷前行，對(duì)于自身不足，要努力克服，不斷追求更大的進(jìn)步。
明確目標(biāo)、做好規(guī)劃。提示客服經(jīng)理要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，目前客服經(jīng)理都是青年員工，要立足崗位的同時(shí)，考取行內(nèi)外相應(yīng)資質(zhì)，多崗位持證。為以后的職業(yè)生涯發(fā)展做好長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，支行行長(zhǎng)室歷來(lái)高度重視年輕員工發(fā)展，后續(xù)隨著支行經(jīng)營(yíng)的發(fā)展會(huì)為客服經(jīng)理制定更好的發(fā)展平臺(tái)。
提示合規(guī)、嚴(yán)管厚愛(ài)。最后告誡客服經(jīng)理，工作中要牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要依照規(guī)范流程處理。工作中不要弄虛作假，要踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，堅(jiān)守底線思維，做好員工違規(guī)行為處理規(guī)定的學(xué)習(xí)，保護(hù)好自己的職業(yè)生涯。
