為做好數(shù)字化時代的金融消費者服務(wù)，中國郵政儲蓄銀行濟寧市分行高度重視金融服務(wù)線上渠道建設(shè)。特別是，近期受疫情影響，線下銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)，濟寧市分行積極引導(dǎo)轄內(nèi)各分支機構(gòu)全力推進線上服務(wù)，通過線上渠道建設(shè)，精準滿足金融消費者的各類業(yè)務(wù)需求和金融咨詢，取得社會公眾的高度認可。
重視客群分類管理，確保金融服務(wù)精準高效。該行通過建立微信群，將消費者按社區(qū)、年齡、金融需求等因素進行精準分類，同時，建立跨業(yè)務(wù)條線的“敏捷團隊”入群，各司其職為消費者提供全方位、個性化金融服務(wù)。在做好金融服務(wù)的同時，客戶微信群，也成了該行進行金融知識宣傳、反詐知識、金融政策等普惠金融知識的宣傳陣地。金融知識和金融政策的宣教內(nèi)容，在提升消費者金融知識的同時，也為該行增添了金融服務(wù)“溫度”。
積極推廣微信公眾號，提升金融知識惠及面。該行加大對微信公眾號的運維管理，通過發(fā)布市民關(guān)心的投資理財小貼士、線上金融貸款產(chǎn)品、郵儲悅享特惠活動、電信詐騙案例、反假幣、非法集資等消費者關(guān)注的熱點、痛點和極易陷入陷阱的盲點、疑點內(nèi)容，得到廣大金融消費者的一致好評。同時該行還精心制作了通俗易懂的視頻短片，不占用客戶太多時間和精力，同時，又便于轉(zhuǎn)發(fā)拓面，惠及更多的消費者。讓更多的金融消費者通過觀看金融知識普及短片，提高識別能力，守住自己的金融錢袋子。據(jù)悉，近一個月來，該行利用微信公眾號發(fā)布金融服務(wù)宣傳近50次，惠及當?shù)厝罕娊f人，起到良好的金融普及宣傳效果。
精心組織線上直播，提供“面對面”暖心服務(wù)。該行在直播活動前期，統(tǒng)籌分配各轄區(qū)行的直播時間和直播內(nèi)容，制作電子海報，通過微信朋友圈、公眾號“廣而告之”，通過精心謀劃，為消費者提供針對性強的產(chǎn)品內(nèi)容宣傳和客戶答疑服務(wù)。該行鄒城支行針對非法集資和金融投資誤區(qū)，制作的穩(wěn)健理財主題直播，不足1小時的直播時間，共吸引289人觀看，收到互動信息1.1萬人次，達到良好的金融知識普及效果。
加強職工技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和素養(yǎng)。該行針對常態(tài)化疫情防控帶來的形勢變化，重點對微信服務(wù)、線上直播、老年客戶電子化渠道服務(wù)等內(nèi)容對員工進行線上培訓(xùn)，不斷更新員工的消費者權(quán)益保護知識，以提升數(shù)字化時代為消費者的金融服務(wù)能力。
該行通過對線上金融服務(wù)能力的建設(shè)和實施，進一步提高了社會公眾的金融知識、維權(quán)意識，拓寬了銀行與客戶的溝通渠道，為疫情期間的地方金融穩(wěn)定和社會和諧發(fā)展貢獻金融“正能量”。
