一如既往，建行德清乾元支行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，牢記自身作為金融服務(wù)業(yè)的初心使命，堅守“服務(wù)立行消保先行”理念，以匠心、誠心不斷提升金融服務(wù)，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，開展一系列豐富多彩的宣傳活動，掀起消保宣教活動熱潮。
建行德清乾元支行首先把廳堂作為消保宣傳活動的第一站。在活動中放置宣傳板報、放置宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳折頁等多種方式向消費(fèi)者傳遞金融知識;網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用客戶等待時間，發(fā)放宣傳折頁，向客戶宣傳非法集資、理財、個人信息保護(hù)、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、關(guān)注支付安全等知識，并就客戶咨詢的金融問題做詳細(xì)解答，幫助客戶建立正確的金融消費(fèi)觀念，進(jìn)一步提高客戶安全意識和自我保護(hù)能力。
大堂經(jīng)理仔細(xì)詢問每一位到廳堂客戶的辦卡用途，耐心告知客戶辦卡必須自己用，同時要在合法的前提下使用銀行卡，細(xì)心告知客戶保護(hù)人身和財產(chǎn)安全，不要把自己的敏感信息曬在社交平臺，讓不法分子有可乘之機(jī)，同時遇到陌生轉(zhuǎn)賬電話不要相信，有些退貨退款或者索要驗證碼等行為都是騙子...讓消費(fèi)者了解學(xué)習(xí)更多消費(fèi)常識，進(jìn)一步提高自我保護(hù)意識維權(quán)。
除此之外支行對網(wǎng)點(diǎn)附近的居民進(jìn)行消保知識的宣傳，，提高居民的消保知識，讓居民對于支付安全，提升防范意識，增強(qiáng)他們的風(fēng)險防范意識，遠(yuǎn)離詐騙陷阱、如何選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，做好合規(guī)理財投資、如何拒絕跨境賭博等風(fēng)險防范知識，做個理性的消費(fèi)者進(jìn)行宣導(dǎo)和交流，同時在學(xué)校門口放置消保宣傳橫幅，讓接送孩子上學(xué)的家長了解消保知識，提升他們的自我保護(hù)意識。
客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任在走訪客戶時發(fā)放傳單、宣傳折頁以及現(xiàn)場講解的方式向現(xiàn)場客戶普及相關(guān)金融知識，做好各項風(fēng)險提示，讓消費(fèi)者了解學(xué)習(xí)更多，進(jìn)一步提高維權(quán)意識。
乾元支行在向客戶宣傳消保知識的同時也注重提高員工的消保知識，通過《銀行員工行為規(guī)范》、《消費(fèi)者金融信息保護(hù)》、《消費(fèi)爭議解決及法律責(zé)任》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓員工深入了解金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的要點(diǎn)，規(guī)范落實相關(guān)要求。讓員工意識到消保既是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的措施，也是銀行合規(guī)運(yùn)營的底線，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高公眾識別和防范金融風(fēng)險的能力，持續(xù)履行社會責(zé)任和義務(wù)。
