建行淄博市行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室真誠(chéng)服務(wù)獲客贊

  周五的中午，一位老年客戶(hù)急匆匆的來(lái)到營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理親切的問(wèn)道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？客戶(hù)聲稱(chēng)自己的存折不小心弄濕了，需要更換存折。大堂經(jīng)理聽(tīng)到后連忙給客戶(hù)取了號(hào)，引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

  經(jīng)辦柜員在了解完客戶(hù)的情況后，才知道客戶(hù)急需轉(zhuǎn)移證券簽約關(guān)系，并取出養(yǎng)老金。在安撫好客戶(hù)的情緒后，和客戶(hù)說(shuō)出解決的方法，客戶(hù)這才緩和了很多。然后，經(jīng)辦柜員先是將弄濕的2本存折用紙巾擦拭干凈，通過(guò)損毀換折辦理此業(yè)務(wù)，將存折更換后，轉(zhuǎn)移簽約關(guān)系，取出養(yǎng)老金后，客戶(hù)和經(jīng)辦柜員說(shuō)道：你們的服務(wù)質(zhì)量太好了！隨后親切的問(wèn)道，你吃飯了嗎，小伙子？客戶(hù)在得知經(jīng)辦柜員還沒(méi)吃飯時(shí)，點(diǎn)了一個(gè)大大的贊！

  在日常工作中，我們要照顧到每位客戶(hù)的特殊情況，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室也將一直堅(jiān)持真心為客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)帶來(lái)有人情味、更加便利的服務(wù)體驗(yàn)。