郵儲銀行連云港東�？h支行困難“郵”我 上門服務(wù)暖人心

   “錢取不出來了，怎么辦��？”近日，郵儲銀行東�？h桃林鎮(zhèn)支行營業(yè)主管接待了一位面露難色的客戶。經(jīng)了解，該客戶的家人因為腦溢血住院，急需一筆費(fèi)用維持后續(xù)治療，但由于賬戶密碼連續(xù)三次錯誤，導(dǎo)致賬戶密碼鎖定，而賬戶持有人又因臥床無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

   該支行營業(yè)主管在了解客戶實(shí)情后，想客戶所想、急客戶所急，立即向支行長反饋相關(guān)情況。在翻閱相關(guān)制度規(guī)定后，第一時間制定上門服務(wù)方案。核實(shí)意愿、簽署授權(quán)書、拍照錄像……在接到客戶訴求當(dāng)日下午，該行網(wǎng)點(diǎn)人員便完成上門資料核查工作，并聯(lián)系客戶帶好相關(guān)憑證至柜臺辦理密碼重置及取款業(yè)務(wù)。“這是救命錢，謝謝你們！”，在辦完業(yè)務(wù)后，客戶對網(wǎng)點(diǎn)工作人員連連道謝。

  “有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”，始終是刻在東海郵儲人骨子里的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今后，郵儲銀行東海縣支行將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推動服務(wù)能力與水平提檔升級。