“你說我取了6000元，為什么我收到的短信是5000元，還有1000元到哪去了？我這么長時間都在建行辦理業(yè)務(wù)，從來沒收到短信，這條短信什么意思？”一連串質(zhì)疑聲出自一個85歲高齡的張老口中。這是日前出現(xiàn)在建行巢湖長江路支行大堂一幕。
支行大堂經(jīng)理第一時間接待了該客戶。該客戶敘述，日前在支行支取了5000元，且手機(jī)短信也只收到一筆支取5000元的短信，卡里應(yīng)該還有1000元，但現(xiàn)在卡里的1000元卻不見了，要找銀行核實(shí)。
了解基本情況后，大堂經(jīng)理一邊安撫客戶，一邊根據(jù)明細(xì)調(diào)閱當(dāng)天客戶取款錄像。錄像顯示該客戶于當(dāng)日先后分別支取了5000元和1000元�？吹角逦匿浵瘢摽蛻暨�是將信將疑。既然一共取了6000元，那為什么短信只顯示一筆支取5000元的短信呢？
經(jīng)查詢，該客戶并未開通短信提醒服務(wù)，但手機(jī)能收到信息提示是源于建行安徽省分行實(shí)施的一項(xiàng)便民措施，為65歲以上客戶交易金額達(dá)5000元（含）以上的開通免費(fèi)賬戶變動的通知服務(wù)。
原因搞清楚了，剩下的就是向客戶解釋。經(jīng)過溝通后，張老終于捋清當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)的情形，也了解了短信通知的規(guī)則。釋然后的他緊握大堂經(jīng)理的手說：“姑娘，你是個善良的人，謝謝你們體諒我們老年人，我85歲了，耳朵不好，眼睛也不好了，謝謝你們啊！你們的服務(wù)真體貼，下次辦理業(yè)務(wù)還找你。”
一通短信風(fēng)波最終演繹了完美的結(jié)局，在這個故事的背后我們看到了很多啟示，里面有老爺子的質(zhì)疑、失望、滿意的經(jīng)歷曲折，也有網(wǎng)點(diǎn)日常工作服務(wù)的耐心、細(xì)致、專業(yè)，建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有偏離，一直將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念延續(xù)下去。
