工行鎮(zhèn)江高資支行暖心服務(wù)視障人士

   長期以來，工行鎮(zhèn)江高資支行著力為老年客戶提供更貼心的便利化服務(wù)，持續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)工作，特別是特殊客群金融服務(wù)水平的提升和改善。近日，高資支行迎來了一位特殊客戶，正在大堂巡視的大堂經(jīng)理察覺到該客戶為視障人士，便第一時間迎上前去攙扶客戶，主動詢問客戶需求。經(jīng)詢問得知，客戶需要辦理辦理存款及查詢余額業(yè)務(wù)，對于普通人而言是一件稀松平常的事情，但對于視障人士來說，卻是一件相對困難的麻煩事。面對視障客戶這一特殊群體的實際困難，大堂經(jīng)理立刻將客戶的情況告知柜臺工作人員并陪同其來到愛心窗口，全程悉心指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心詳細(xì)地解答客戶提出的問題，通過紙質(zhì)打印按手印的方式，解決簽字難題，高效順利地完成了查詢余額及存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶對大堂經(jīng)理及柜員的周到服務(wù)表示感謝，并表示，工行的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)讓她感受到了溫暖。