建行淄博桓臺(tái)支行急客戶所急 解客戶之憂

  10月27日上午，一位大爺急匆匆來(lái)到建行淄博桓臺(tái)支行惠仟佳網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)工作人員，從24號(hào)開(kāi)始，他的建行卡上每天都莫名其妙的少錢，問(wèn)我們是怎么回事。

  大堂經(jīng)理接待客戶并先安撫了他的情緒，因?yàn)榭蛻魶](méi)有攜帶銀行卡，為了解清楚這張卡片的交易情況，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至智慧柜員機(jī)通過(guò)刷臉?lè)绞酱蛴×俗罱?天明細(xì)。查詢結(jié)果顯示，最近幾天該卡片通過(guò)工銀E錢包無(wú)卡自助消費(fèi)幾元至十幾元不等。網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問(wèn)這位客戶，該銀行卡是否綁定簽約了第三方支付，大爺堅(jiān)定的表示這張卡一直都是自己在使用，別人也沒(méi)有使用過(guò)自己的手機(jī)。

  為避免卡片被盜刷，大堂經(jīng)理建議大爺先將該卡片進(jìn)行掛失處理，隨后撥打了工商銀行的客戶電話，詢問(wèn)工銀e錢包是什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)咨詢，原來(lái)這張建行卡綁定了工行辦理的ETC業(yè)務(wù)。這幾天的扣費(fèi)，是扣收的ETC費(fèi)用。這時(shí)大爺恍然大悟，告訴網(wǎng)點(diǎn)員工確實(shí)有這么回事，因?yàn)檐囈恢笔撬麅鹤釉陂_(kāi)，所以也就忘了有這么一回事。大爺這幾天的疑惑搞清楚了，不好意思地說(shuō)回家拿卡過(guò)來(lái)再做解掛，臨走對(duì)建行細(xì)心服務(wù)深表感謝。