2022年9月，廣西梧州突發(fā)疫情，在堅(jiān)持做好疫情防控的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行梧州市分行以轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，積極響應(yīng)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門的號(hào)召，主動(dòng)開展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”的宣傳活動(dòng)。
金融宣傳“廳堂”做�；谝咔榉揽匾�，在做好防護(hù)措施的前提下，該分行駐足于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，用好廳堂資源開展普及金融知識(shí)宣傳月的活動(dòng)，一方面，以轄內(nèi)65個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED屏和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的電子屏滾動(dòng)播放金融知識(shí)普及月的內(nèi)容，在網(wǎng)點(diǎn)的公眾教育區(qū)域上設(shè)置宣傳臺(tái)，向來往客戶介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型手段、理財(cái)容易陷入的誤區(qū)、如何理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品等重點(diǎn)內(nèi)容，主動(dòng)營(yíng)造宣傳氛圍，強(qiáng)化活動(dòng)的影響力。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)員工結(jié)合該分行農(nóng)民、老年人群體較多的特點(diǎn)，做到“多關(guān)注客戶、多提醒風(fēng)險(xiǎn)、多普及案例”，針對(duì)老年人客戶群體，在辦理業(yè)務(wù)過程中關(guān)注神色是否有異，關(guān)注是否被來電指揮等，做到“打防并舉、以防為主”，在業(yè)務(wù)等候區(qū)或業(yè)務(wù)辦理過程中，多做溫馨小提示，多宣貫金融安全知識(shí)，使防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)能逐漸灌輸?shù)浇鹑谙M(fèi)者。
金融宣傳“線上”走。該分行積極轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行在微信公眾號(hào)發(fā)布的金融知識(shí)，包括反詐小貼士、洗錢罪典型案例、普及金融知識(shí)等系列，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式不斷擴(kuò)大受眾面，并且該分行2022年制作了“防范非法集資 守住‘錢袋子’”的宣傳視頻，通過官方渠道平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，通過視頻案例，對(duì)老年客戶遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)進(jìn)行了提示，進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。同時(shí)，該分行充分利用線上方式保持投訴渠道暢通，優(yōu)化客戶咨詢，做好客戶遠(yuǎn)程服務(wù)支撐，發(fā)揮客服電話、智能客服和語音導(dǎo)航等作用，做好客戶在金融方面的答疑解惑、宣傳教育及投訴受理等工作，多維度來提升客戶的體驗(yàn)感。
經(jīng)過9月開展的金融知識(shí)普及月活動(dòng)，該分行員工積極向消費(fèi)者多角度普及基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，在滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融知識(shí)需要的同時(shí)不斷提升消費(fèi)者的金融知識(shí)水平和金融認(rèn)知能力，持續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，守住自己的“錢袋子”，取得了良好的社會(huì)效果。結(jié)合當(dāng)前疫情，該分行也高度關(guān)注消保投訴的處理，做好基礎(chǔ)金融服務(wù)供給工作，充分利用線上業(yè)務(wù)辦理渠道保障金融服務(wù)連續(xù)性，做好客戶的服務(wù)和解釋工作，妥善解決消費(fèi)者的合理金融訴求。
