工行保定順平支行加強(qiáng)廳堂“四區(qū)”管理 提升服務(wù)能力

  工行保定順平支行高度重視客戶服務(wù)管理工作，為使每一位到店客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，該行在落實(shí)好疫情防控措施的前提下，從抓好廳堂四個(gè)區(qū)域的服務(wù)管理入手，適時(shí)優(yōu)化崗位設(shè)置，提升服務(wù)質(zhì)效，全方位滿足客戶需求，取得切實(shí)良好效果，獲得客戶的滿意和好評。

  一是在叫號機(jī)區(qū)保持服務(wù)環(huán)節(jié)流程暢通，切實(shí)做好服務(wù)“接力”。二是在客戶等候區(qū)，客戶經(jīng)理組織廳堂微沙，每日不少于1場，根據(jù)主題設(shè)計(jì)相應(yīng)的展板，滿足不同客戶需求。三是在柜面業(yè)務(wù)辦理區(qū)根據(jù)客戶實(shí)際需求向客戶提供助專屬服務(wù)。四是在智能服務(wù)區(qū)提高客戶自助辦理業(yè)務(wù)能力，客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。