“雙百”即指“優(yōu)化服務(wù)百分百、群眾滿意百分百”，“雙百”創(chuàng)建活動(dòng)是優(yōu)化營商環(huán)境，提升我行支付領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的重要舉措。工行淮安分行始終堅(jiān)持以“做人民的銀行”“打造您身邊的銀行”為己任，以“雙百”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)采取四大舉措，為客戶提供更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更智能、更有溫度的金融服務(wù)，著力提升群眾的滿意度和信賴感。
一、優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)效。工行淮安分行立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，全面落實(shí)銀行賬戶“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”總體要求，按照“放得開、管得住、服務(wù)好”的工作思路，積極落實(shí)賬戶分級(jí)分類管理，大力推廣便捷開戶、簡易開戶、電子營業(yè)執(zhí)照開戶等模式，為客戶提供更便捷、更高效的賬戶服務(wù)。以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，線上為觸角，拓寬支付服務(wù)渠道、創(chuàng)新支付結(jié)算產(chǎn)品。
二、減費(fèi)讓利，惠企惠民。工行淮安分行嚴(yán)格貫徹落實(shí)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利的工作要求，依法依規(guī)做好減費(fèi)讓利政策落實(shí)，充分發(fā)揮銀行金融服務(wù)作用，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展提供強(qiáng)大助力。在完成規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，積極進(jìn)行創(chuàng)新和拓展，全行上下齊動(dòng)員、齊部署、齊落實(shí)，不折不扣把減費(fèi)讓利落到實(shí)處、細(xì)處。
三、從“心”出發(fā)，適老便老。工行淮安分行進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)工作，并將其作為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的重要內(nèi)容，在確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)設(shè)備設(shè)施等基本適老要求之外，進(jìn)行適老服務(wù)延伸，以孝心文化為核心，提供“孝道自然 情更親心更近”親情化服務(wù)，讓客戶到店全程無障礙、客戶心理更愉悅。
四、防范風(fēng)險(xiǎn)，完善機(jī)制。在保證賬戶服務(wù)到位、減費(fèi)讓利到位、適老建設(shè)到位的基礎(chǔ)上，工行淮安分行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控效能，全面壓降賬戶涉案風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)源頭控制、落實(shí)過程管理，全面化解支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶資金安全。完善支付結(jié)算服務(wù)投訴機(jī)制，拓寬客戶投訴渠道，保證投訴流程便利化、規(guī)范化，同時(shí)提升投訴受理和處理能力，切實(shí)解決金融消費(fèi)者的難題。
