建行馬鞍山市分行暖心服務(wù)“適老化”

   “兩天三次上門服務(wù)，是及時雨也是雪中送炭，對我們這些高齡老人關(guān)懷備至，請一定要把這封信交給他們！”這是九旬老伯寫給建行馬鞍山湖東路支行感謝信的信封上的一段話。近日，安徽工業(yè)大學(xué)退休辦的工作人員送來了一封感謝信，說是老人家親自寫好，囑咐他們轉(zhuǎn)交給建行。是什么讓耄耋老人特地手寫了感謝信，又層層委托送到了支行呢？

   原來，先前行動不便的李老伯來到支行辦理業(yè)務(wù)，由于老人的妻子身體多病，常年行動不便，日常事務(wù)均由兒子代辦，如今兒子出差在外，他們很久沒有自己辦過業(yè)務(wù)，不小心把密碼輸錯將卡鎖死了，取不到錢的老人急壞了，支行立刻安排人員上門服務(wù)，李老伯深受感動。但由于老人年事已高，當(dāng)天下午老人前來取錢時又將密碼輸錯了，于是就有了第二次上門服務(wù)。誰想，次日一早，支行就接到了老人的電話，原來是老人買藥時才發(fā)現(xiàn)忘記了社�？�密碼，需要上門服務(wù)重置醫(yī)保密碼，支行工作人員一邊安慰內(nèi)疚的老人，一邊驅(qū)車上門服務(wù)。

   “我要特別感謝齊、胡二位客戶經(jīng)理，兩天連續(xù)三次上門服務(wù)，用的都是他們自己的休息時間，都怪我倆記性不好，老是忘記事情，他們不僅沒有不耐煩，還提醒我和老伴別著急，注意身體……”李老伯感動不已，親自提筆寫了這封感謝信。

   用服務(wù)的溫度熨帖人心，建行馬鞍山市分行積極打造“無障礙+適老化”服務(wù)，從硬件設(shè)施到專項服務(wù)，常態(tài)化開展金融知識宣傳普及，24小時內(nèi)提供上門服務(wù)，全方位守護(hù)老年群體。