工行常州金壇支行圍繞“高效做運營、全面管風險、真心做服務、精準抓營銷”主題開展“如春之煦”競賽活動，落實上級行黨委“揚長、補短、固本、強基”總要求，持續(xù)、全面提升網點綜合競爭力的戰(zhàn)略需要，統一思想，立即行動、善作善成、打造一批業(yè)務能力強、服務水平高、營銷成效佳、風險管控好的標桿網點和人員，通過樹立先進，激發(fā)廣大基層員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
一、加強領導，精心組織。常州金壇支行根據上級行本次競賽活動的統一部署，結合金壇行實際，把競賽活動與網點黨的建設結合起來，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，做到黨建和業(yè)務運營同部署、同落實，實現兩者在深度融合中雙促進、雙豐收。常州金壇支行制定競賽活動實施細則，統籌安排，有步驟、有目標地組織各網點開展“如春之煦”競賽活動各階段工作。常州金壇支行鼓勵全行八個網點全部員工積極參加競賽活動，有效提升全行網點員工專業(yè)基礎技能和營銷服務能力，助力網點競爭力持續(xù)提升。
二、真抓實干，夯實基礎。常州金壇支行結合實際和當地資源，吃準吃透競賽方案，搶抓時間機遇，從抓數量、提質量、推進度等方面加壓奮戰(zhàn)，在比增量、比質量、比熱度上早謀劃、早推進、早落實。常州金壇支行把“如春之煦”競賽活動與網點日常工作統籌起來，緊盯方案目標，細化工作舉措，著力在工作上爭先，在亮點上出彩，在服務客戶上創(chuàng)優(yōu)。
1.持續(xù)重視服務，加強整改力度。強化網點員工服務意識，通過全面動員、學習指導、突擊檢查和加強考核來樹立和加深員工正確服務觀念與主動服務意識，對服務過程中發(fā)生的問題進行及時整改、嚴厲問責，在網點二次考核中通過正負激勵杜絕同類問題再次發(fā)生。
2.持續(xù)規(guī)范服務，提升網點形象。根據省、市分行服務工作的要求制定網點服務質量管理辦法，全面規(guī)范員工儀容儀表、廳堂服務流程、網點環(huán)境設施、服務標準及服務紀律。每日指定值日員工對網點包干區(qū)進行清潔打掃，定期組織全員開展大掃除，保持網點環(huán)境干凈整潔。每日晨會組織檢查與演練，員工進行儀容儀表互相檢查，由員工主導開展總結與督導，定期進行回顧與整改，將規(guī)范化服務作為常態(tài)化工作，持續(xù)不斷地完善規(guī)范服務行為，助推網點服務形象提升。
3.持續(xù)專業(yè)服務，提高服務效能。對網點員工業(yè)務技能提高要求，通過支行下發(fā)的標桿網點視頻和標準化服務鏈接等，學習規(guī)范化網點業(yè)務流程，提升專業(yè)服務能力，增強員工風險意識與合規(guī)經營意識，杜絕代客操作等業(yè)務風險。加強廳堂聯動服務，積極為客戶引導分流，密切關注廳堂客戶等候狀態(tài)，利用線上與自助渠道緩解柜面壓力，減少客戶等待時間，加強內外溝通，提高服務效率，提高客戶滿意度，提高網點市場競爭力。
4.持續(xù)網點管理，提高管理技能。網點從服務到業(yè)績的全面提升，都需要網點管理到位，從員工情緒調節(jié)，做好有效溝通；到網點現場管理，堅持對硬件服務設施巡檢，歸置到位；軟件則要實時調整、提醒，主動出擊服務客戶，產生良好的口碑。
三、積極宣傳，提升效用。常州金壇支行加強宣傳報道工作，及時以信息、通訊報道、照片、錄像的方式加，強對各階段活動中涌現出來的先進典型事跡的報道，積極踴躍投稿《工行好服務》；在常州金壇支行全行員工中樹立起一批業(yè)務技能尖子，用“身邊的人講身邊的事”的方式總結推廣能有效提升業(yè)務知識和技能水平的好經驗、好辦法。
下一階段，工行常州金壇支行將繼續(xù)通過有一體化、數字化、生態(tài)化的網點運營支持保障理念來適應新時代對網點服務和發(fā)展的要求。同時，根據“網點支行化”的戰(zhàn)略定位，隨著網點業(yè)務和服務下沉，鄉(xiāng)村振興和普惠金融服務等國家戰(zhàn)略在網點穩(wěn)步落地。常州金壇支行持續(xù)做好“如春之煦”服務提升行動，深化網點轉型發(fā)展，進一步提升全行網點綜合競爭力。
