工行長治潞礦支行地處襄垣縣侯堡鎮(zhèn)，服務(wù)對象逐步向老年人推進(jìn)，面對周邊居民老齡化日益嚴(yán)重的現(xiàn)象，讓逐漸龐大的老齡客戶群體享受到更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的金融服務(wù)是潞礦支行一直關(guān)注且努力前進(jìn)的方向，通過多舉措給老年人更好的服務(wù)來提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
一、夯實(shí)工作部署安排，擺穩(wěn)責(zé)任“壓艙石”。潞礦支行圍繞一站式服務(wù)、柜面、智能渠道老年客戶服務(wù)話術(shù)等方面組織針對性培訓(xùn)，堅(jiān)持每日晨會必講服務(wù)，服務(wù)必提老年客群，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，疫情期間，杜絕“不掃碼、不讓進(jìn)”情況出現(xiàn)，確保老年人“無障礙”進(jìn)門，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
二、加強(qiáng)金融宣傳教育，常打思想“免疫針”。潞礦支行針對老年人加強(qiáng)對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動(dòng)宣教力度，不斷提升全行金融服務(wù)適老化水平，幫助老年人運(yùn)用有效手段維護(hù)合法權(quán)益，引導(dǎo)老年人充分獲取和合理使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，緩解其面臨的數(shù)字鴻溝問題。
三、筑牢廳堂服務(wù)防線，完善責(zé)任“防火墻”。針對老年人廳堂客服主動(dòng)向到店客戶介紹我行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、保障資金安全等方面為老年人提供的專屬產(chǎn)品和服務(wù)，廳堂工作人員針對老年人主動(dòng)耐心去引導(dǎo)智能機(jī)具使用，針對不會簽字的老年人提供按手印等其他辦理業(yè)務(wù)途徑。
設(shè)立金融綠色通道，傳遞制度“暖人心”。網(wǎng)點(diǎn)開通專屬綠色通道，員工積極發(fā)揮特事特辦、上門服務(wù)的作用，為高齡、行走不便、無民事行為能力客戶等特殊群體客戶免除出行難的煩惱。
