為促進(jìn)零售渠道業(yè)務(wù)線上線下融合，淮安洪澤人民路支行把提升手機(jī)銀行活躍率作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過鎖定到店目標(biāo)客群、強(qiáng)化工行APP宣傳、存增共抓等措施，該行手機(jī)銀行活躍用戶穩(wěn)步提升。自10月份以來，共喚醒和新增手機(jī)銀行用戶超百戶，在十八到五十五周歲之間客群的滲透率占比超75%。
一是員工體驗(yàn)，線上營(yíng)銷。既然是推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展，我行員工首先要掌握自家的APP的優(yōu)勢(shì)，這樣在日后營(yíng)銷中，才能更聚焦于如何深化與客戶的互動(dòng)關(guān)系，例如我行APP每周四、周六有蘇蘇惠抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一抽必中；手機(jī)銀行線上取號(hào)辦理業(yè)務(wù)還可領(lǐng)五元紅包這種簽到與抽獎(jiǎng)聯(lián)動(dòng)方式，都從本質(zhì)上提升了用戶參與積極性，讓客戶每日每周均有活動(dòng)參與。該行青年員工個(gè)性化參與體驗(yàn)，真正感受抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng)方式，多渠道與客戶溝通互動(dòng)，增加客戶的關(guān)注度。以此來增加客戶黏性以及活躍客戶，進(jìn)而達(dá)到提高更多客戶關(guān)注度的目的。
二是重視廳堂，強(qiáng)化宣傳。網(wǎng)點(diǎn)工作中，經(jīng)常有客戶是抱著疑問的態(tài)度來網(wǎng)點(diǎn)咨詢，所以該行充分利用廳堂微沙龍、室內(nèi)宣傳屏、宣傳展架等載體，加大對(duì)手機(jī)銀行的宣傳力度，提高廣大客戶對(duì)手機(jī)銀行產(chǎn)品的熟悉度。同時(shí)由大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)演示、講解手機(jī)銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)充值、e繳費(fèi)等常用業(yè)務(wù)，并“手把手”教會(huì)客戶熟練操作系統(tǒng)，讓客戶充分體驗(yàn)手機(jī)銀行方便、快捷、安全、優(yōu)惠等優(yōu)勢(shì)，提高手機(jī)銀行的有效使用率和傳播率。
三是存增共抓，提高活躍率。對(duì)于存量客戶，通過電話精準(zhǔn)營(yíng)銷、上門服務(wù)等多種方式喚醒睡眠手機(jī)銀行用戶，加大對(duì)手機(jī)銀行功能、優(yōu)勢(shì)的宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款操作，體驗(yàn)實(shí)時(shí)到賬的便捷。對(duì)于新開通手機(jī)銀行的客戶，大堂經(jīng)理有效利用手機(jī)銀行面簽環(huán)節(jié)及手持設(shè)備，按照“簽約一戶，活躍一戶，穩(wěn)定一戶”的原則，同步為客戶下載手機(jī)銀行APP并且聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷其他產(chǎn)品，保證客戶在簽約后即為活躍用戶。
