為切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與形象管理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、舒適度，妥善做好渠道服務(wù)工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，創(chuàng)鑫支行把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生存和發(fā)展的首要任務(wù)來(lái)抓，從自身做起，從小事做起，多舉措做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。
首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)以服務(wù)案例分析等形式組織學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)手冊(cè)，高度重視文明規(guī)范化的服務(wù)工作，督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工要嚴(yán)格按照文明規(guī)范化服務(wù)要求做好服務(wù)工作，要求員工轉(zhuǎn)變思想，嚴(yán)禁簡(jiǎn)化程序不說(shuō)文明用語(yǔ)，接待客戶(hù)要熱情周到，主動(dòng)服務(wù)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。
其次，大堂明確責(zé)任區(qū)域，分工明確。迎賓人員積極引導(dǎo)客戶(hù)、分流客戶(hù)；智能區(qū)人員回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)在智能設(shè)備快速辦理業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為秩序維護(hù)的第一責(zé)任人，總覽全局。各區(qū)域人員協(xié)同配合，及時(shí)補(bǔ)位。
最后，強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。大堂人員每日開(kāi)門(mén)前與關(guān)門(mén)后巡查網(wǎng)點(diǎn)大堂環(huán)境，確保每臺(tái)自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)精細(xì)化管理，不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，也為客戶(hù)獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
