“太感謝你們了，這么熱的天還愿意頂著大太陽(yáng)來(lái)上門服務(wù)，讓我這老人家足不出戶也能在家把業(yè)務(wù)辦好，沒(méi)有你們那可怎么辦呀！”一位老人激動(dòng)的說(shuō)道。
近日長(zhǎng)沙天氣炎熱，莫說(shuō)是老年人，年輕人出趟門也很難承受住如此高溫，家住黃興中路支行對(duì)面小巷子的李奶奶更是因?yàn)槌Ｄ昊疾⊥饶_不便，想要走上幾步都很困難，但是因?yàn)樯绫？òl(fā)放后一直未曾辦理過(guò)領(lǐng)卡激活導(dǎo)致無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)的補(bǔ)貼發(fā)下來(lái)了卻領(lǐng)不出來(lái)。因?yàn)樯绫？I(lǐng)卡激活此類業(yè)務(wù)按照規(guī)定非特殊情況需要本人持相關(guān)證件前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，這可把李奶奶愁壞了。
近日，奶奶兒子在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)向我行工作人員進(jìn)行咨詢，我行客戶經(jīng)理在了解到這一實(shí)際情況后，按照我行為客戶服務(wù)，特事特辦的服務(wù)要求，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后馬上安排工作人員攜帶設(shè)備前往李奶奶住處上門辦理業(yè)務(wù)，解決老人家的燃眉之急。
我行按照網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)要求，雙人上門與李奶奶耐心仔細(xì)溝通，指導(dǎo)老人一筆一劃填單。即使天氣炎熱，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也沒(méi)有一絲焦躁與不耐，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所需，在場(chǎng)的每一位工作人員都只想盡心盡力為老人辦理業(yè)務(wù)，排憂解難。
“本來(lái)只是想著辦業(yè)務(wù)順便問(wèn)一下，沒(méi)有想到你們真的能幫我媽媽解決問(wèn)題，辦理好業(yè)務(wù)，還這么方便，建行的服務(wù)真的太周到了！”業(yè)務(wù)成功辦理后，李奶奶的兒子也表示對(duì)我行服務(wù)的贊揚(yáng)。
客戶的滿意是對(duì)我們最大的肯定，我行一直以來(lái)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升適老金融服務(wù)能力，維護(hù)老年人金融合法權(quán)益，助力打造敬老愛(ài)老的社會(huì)氛圍，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與效率，為出行不便的老人提供上門服務(wù)，切實(shí)解決客戶需求。
也許一次上門服務(wù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員而言只是日常工作業(yè)務(wù)的縮影之一，但是對(duì)于這些出行不便卻也存在金融需求的老年人客戶卻意義深遠(yuǎn)，我行將積極踐行為群眾辦實(shí)事的社會(huì)責(zé)任，做好特殊客戶的服務(wù)與關(guān)懷，提升客戶服務(wù)滿意度，爭(zhēng)做有溫度的銀行。
