工行鎮(zhèn)江句容寶華支行成功幫助外籍客戶解決疑難問題

   10月中旬的一天日下午，一名帶著眼鏡的外籍客戶走進(jìn)工行鎮(zhèn)江句容寶華支行，在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，客戶來到柜臺(tái)前，掏出他的身份證件，用流利的中文表達(dá)他的卡被鎖住了，不能正常使用�？头�經(jīng)理經(jīng)過簡單詢問得知，客戶在三年前辦理過該卡片的掛失，現(xiàn)在卡找到了，需要解除掛失。

   客服經(jīng)理查詢發(fā)現(xiàn)，但是由于護(hù)照號(hào)碼規(guī)則的改變，客戶這三年前延時(shí)掛失用的是舊護(hù)照，而現(xiàn)在掛失解鎖只能提供新護(hù)照。作為新入行的員工頓時(shí)有點(diǎn)傻眼，此時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間，外籍客戶時(shí)不時(shí)看向手中的表，仿佛有些著急，客服經(jīng)理向客戶耐心解釋了遇到的問題，并隨即請(qǐng)示運(yùn)營主管。運(yùn)營主管上前了解情況，然后再次跟客戶說明情況，并詢問他是否還攜帶有駕駛證等輔助證件，在確認(rèn)客戶有駕駛證后，將具體情況通過電話匯報(bào)后給支行內(nèi)管。確認(rèn)操作流程后，該行出具具體情況說明及其他相關(guān)資料提交遠(yuǎn)程授權(quán)，為客戶成功辦理掛失解鎖。當(dāng)聽到“您的業(yè)務(wù)已完成”時(shí)，工作人員和外籍客戶都露出了笑臉，客戶豎起大拇指給予工作人員大大的肯定。