工行鎮(zhèn)江丹陽支行積極開展現(xiàn)金網(wǎng)格化管理與服務工作

   今年以來，為切實維護金融消費者權益，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，進一步提高銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務水平，工行鎮(zhèn)江丹陽支行積極開展現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作。

   一是積極部署，落實主體責任。該行收到上級通知后，高度重視現(xiàn)金網(wǎng)格化工作，為有效落實工作部署，安排三個網(wǎng)點分別對接3個行政村。目前，三個網(wǎng)點均已完成對接工作：該行后巷支行對接濟德村、西門支行對接東風社區(qū)、和平橋支行對接白云街社區(qū)，并指定相對應的網(wǎng)格員，通過明確責任范圍，實行網(wǎng)格化管理，任務明確，責任到人，精準對接。

   二是陣地賦能，扎實廳堂宣傳。該行以網(wǎng)點為陣地，積極展開陣地宣傳工作。網(wǎng)點通過LED顯示屏、多媒體播放設備或張貼標語等形式，播放現(xiàn)金服務宣傳用語、宣傳片，提高公眾知曉度；廳堂擺放人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法、殘缺污損人民幣兌換辦法等制度、辦法的宣傳公告，醒目位置擺放反假貨幣知識、整治拒收現(xiàn)金等現(xiàn)金知識的宣傳折頁，方便客戶拿取。網(wǎng)點工作人員利用發(fā)放工資、養(yǎng)老金日在廳堂開展人民幣知識小課堂，針對人民幣鑒別、殘損幣兌換等模塊重點開展宣傳工作，提高群眾人民幣鑒別能力。

   三是積極調(diào)研，開展走訪宣傳。為切實解決周邊居民在現(xiàn)金收付中所遇到的問題，網(wǎng)點人員積極走訪相對應行政區(qū)的商戶、超市、社區(qū)等，深入調(diào)研周邊居民在日常現(xiàn)金收付中所遇到的問題，并收集問題進行針對性的宣傳與普及。網(wǎng)點向網(wǎng)格責任區(qū)商戶和基本戶開戶單位宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金相關政策，通過拉橫幅、發(fā)放宣傳折頁、案例講解的方式，全面提升現(xiàn)金服務滿意度。通過針對性的講解，進一步將現(xiàn)金網(wǎng)格化管理落到實處。